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2025年门店智商测试题及答案大全

本文借鉴了近年相关经典测试题创作而成，力求帮助考生深入理解测试题型，掌握答题技巧，提升应试能力。

2025年门店智商测试题及答案大全

一、选择题

1.一位顾客走进商店，对售货员说：“我想要一件红色的衣服。”售货员拿出了红色衣服，但顾客表示不是他想要的。售货员又拿出了另一件红色的衣服，顾客仍然不满意。请问售货员应该怎么做？

A.询问顾客具体想要什么颜色

B.告诉顾客没有其他红色的衣服

C.直接让顾客离开

D.忽略顾客的不满

答案：A

解析：顾客明确表示想要红色衣服，但售货员拿出的两件红色衣服都不符合顾客的要求，说明顾客可能想要的是特定款式、品牌或尺寸的红色衣服。因此，售货员应该进一步询问顾客的具体需求，以便更好地帮助顾客找到满意的商品。

2.一家商店的促销活动是“买一送一”，但顾客购买了一件商品后，发现送的商品并不符合他的需求。请问顾客应该如何处理？

A.拒绝接受赠送的商品

B.要求商店退换赠送的商品

C.向商店投诉

D.忽略赠送的商品

答案：B

解析：商店的促销活动是“买一送一”，顾客购买了一件商品后，有权要求退换赠送的商品。如果赠送的商品不符合顾客的需求，顾客可以向商店提出退换要求，商店应该按照相关规定进行处理。

3.一位顾客在商店里试穿了一件衣服，但他对这件衣服的颜色不太满意。请问售货员应该如何应对？

A.告诉顾客没有其他颜色的衣服

B.询问顾客是否愿意尝试其他款式的衣服

C.直接让顾客离开

D.忽略顾客的不满

答案：B

解析：顾客对试穿的衣服颜色不满意，说明他可能想要尝试其他颜色的衣服。售货员应该主动询问顾客是否愿意尝试其他款式的衣服，或者推荐其他颜色的同款式衣服，以便帮助顾客找到满意的商品。

4.一家商店的营业时间是早上8点到晚上9点，但一位顾客在早上7点到达商店。请问售货员应该如何处理？

A.拒绝接待顾客

B.告知顾客商店的营业时间

C.让顾客在外面等待

D.忽略顾客的到达时间

答案：B

解析：商店的营业时间是早上8点到晚上9点，顾客在早上7点到达商店，说明他到达时间过早。售货员应该告知顾客商店的营业时间，并建议他在营业时间内再来商店。

5.一位顾客在商店里购买了一件商品，但后来发现这件商品有质量问题。请问顾客应该如何处理？

A.拒绝接受这件商品

B.要求商店退换这件商品

C.向商店投诉

D.忽略这件商品的质量问题

答案：B

解析：顾客在商店里购买的商品有质量问题，他有权要求商店退换这件商品。顾客可以向商店提出退换要求，商店应该按照相关规定进行处理。

二、填空题

1.一家商店的促销活动是“买二送一”，顾客购买了两件商品后，可以获得______件赠送商品。

答案：一件

解析：商店的促销活动是“买二送一”，顾客购买了两件商品后，可以获得一件赠送商品。

2.售货员在接待顾客时，应该______顾客的需求，并尽力提供帮助。

答案：了解

解析：售货员在接待顾客时，应该了解顾客的需求，并尽力提供帮助，以便更好地服务顾客。

3.商店的营业时间是指商店______营业到______的时间段。

答案：开始；结束

解析：商店的营业时间是指商店开始营业到结束营业的时间段。

4.顾客在商店里购买的商品有质量问题，他有权要求商店______这件商品。

答案：退换

解析：顾客在商店里购买的商品有质量问题，他有权要求商店退换这件商品。

5.商店的促销活动是为了______商品的销售，吸引更多的顾客。

答案：促进

解析：商店的促销活动是为了促进商品的销售，吸引更多的顾客。

三、简答题

1.请简述售货员在接待顾客时应注意的事项。

答案：售货员在接待顾客时应注意以下事项：

（1）热情友好：售货员应该热情友好地接待顾客，给顾客留下良好的第一印象。

（2）了解顾客需求：售货员应该主动了解顾客的需求，询问顾客想要购买的商品类型、颜色、尺寸等。

（3）推荐合适商品：根据顾客的需求，售货员应该推荐合适的商品，并介绍商品的特点和优势。

（4）耐心解答疑问：顾客可能会对商品有疑问，售货员应该耐心解答顾客的疑问，提供详细的信息。

（5）处理顾客投诉：如果顾客对商品或服务不满意，售货员应该认真倾听顾客的投诉，并尽力解决问题。

（6）保持整洁：售货员应该保持商店的整洁，给顾客一个舒适的购物环境。

2.请简述商店促销活动的作用。

答案：商店促销活动的作用主要体现在以下几个方面：

（1）促进商品销售：促销活动可以吸引顾客购买商品，促进商品的销售。

（2）吸引新顾客：促销活动可以吸引新顾客来商店购物，扩大商店的客流量。

（3）提高品牌知名度：促销活动可以提高商店的品牌知名度，增强顾客对商店的印象。

（4）清理库存：促销活动可以帮助商店清理库存，减少库存积压。

（5）提高竞争力：促销活动可以提高商店的竞争力，吸引更多的顾客。

3.请简述顾客在商