2025年甘肃邮政社会招聘笔试参考题库附答案解析.docxVIP

2025年甘肃邮政社会招聘笔试参考题库附答案解析.docx

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2025年甘肃邮政社会招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的基本流程包括哪些环节（）

A.接收投诉、记录信息、调查核实、答复客户、跟踪回访

B.接收投诉、调查核实、记录信息、答复客户、跟踪回访

C.记录信息、接收投诉、调查核实、答复客户、跟踪回访

D.调查核实、接收投诉、记录信息、答复客户、跟踪回访

答案：A

解析：处理客户投诉的流程应当规范有序。首先，要耐心接收客户的投诉，并详细记录投诉的内容、时间、联系方式等关键信息。其次，进行深入的调查核实，了解事情

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