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银行厅堂服务与管理知识测试卷.docx

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    银行厅堂服务与管理知识测试试卷

    1、银行为何需要提高服务：*

    A、同业竞争(正确答案)

    B、异业竞争(正确答案)

    C、业绩压力(正确答案)

    D、外向渠道

    2、柜员服务七部法包括：*

    A、举手迎(正确答案)

    B、笑相问(正确答案)

    C、双手接(正确答案)

    D、巧营销(正确答案)

    3、银行服务有三异：*

    A、因行而异(正确答案)

    B、因人而异(正确答案)

    C、因地而异(正确答案)

    D、因业而异

    4、厅堂避诉四项方针：*

    A、服务接待热情(正确答案)

    B、业务办理高效(正确答案)

    C、客户需求明了(正确答案)

    D、现场管理有序(正确答案)

    5、金融消费者八大权益包含：*

    A、财

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