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2025湖南怀化市靖州苗族侗族自治县政务服务中心见习人员招聘2人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在政务服务中心接待群众时，遇到群众情绪激动，应该采取哪种方式（）

A.立即制止群众的言行

B.耐心倾听，了解群众诉求，并做好记录

C.将群众带到偏僻处进行沟通

D.直接向上级汇报，请求指示

答案：B

解析：接待群众时，保持耐心和冷静是关键。首先要耐心倾听群众的诉求，了解问题的具体情况，并做好详细记录。通过倾听，可以更好地理解群众的情绪和需求，从而找到解决问题的有效途径。立即制止群众的言

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