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剖析外资货代A公司客户流失困境与突围之道

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和国际贸易日益繁荣的当下，货代服务作为国际贸易中不可或缺的关键环节，发挥着极为重要的作用。货代公司承担着组织、安排、协调和监督国际货物运输的重任，提供订舱、报关、报检、保险、拼箱、拆箱、仓储、陆运、海运、空运等一系列服务，成为连接各国贸易的关键桥梁，有力推动着世界经济的发展。

随着市场竞争的日益激烈，外资货代公司面临着国内市场竞争激烈的环境，如何提高客户满意度，维护客户关系，增加客户黏性，已成为公司谋求长期发展的重要任务。尤其是在当前复杂多变的经济形势以及各类突发情况（如疫情等）的影响下，许多公司正面临经营