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软件系统定制开发与维护协议

合同编号：____________________

甲方（委托方）名称：____________________

乙方（承建方）名称：____________________

第一章协议概述

第一条协议名称

本协议名称为“软件系统定制开发与维护协议”。

第二条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方就甲方所需的软件系统定制开发与维护的相关事宜，确立双方的权利义务，保证项目的顺利进行。

第三条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，至项目验收合格之日起终止。

第四条项目范围

本协议涉及的项目范围包括但不限于软件系统的需求分析、设计、开发、测试、部署和维护。

第五条保密条款

甲乙双方对本协议内容以及项目开发过程中的技术秘密、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章项目需求

第六条需求分析

乙方应充分了解甲方的业务流程和需求，制定详细的需求分析报告。

第七条需求变更

如甲方对项目需求进行变更，应在变更前书面通知乙方，乙方应评估变更对项目进度和成本的影响，并及时回复甲方。

第八条需求确认

甲方应在乙方提交的需求分析报告及变更请求回复后，对需求进行确认，确认后的需求不得随意更改。

第三章项目开发

第九条开发计划

乙方应根据需求分析报告制定详细的项目开发计划，包括时间节点、里程碑、人员安排等。

第十条开发进度

乙方应按开发计划进行开发工作，每月向甲方汇报一次开发进度。

第十一条质量控制

乙方应保证软件开发过程中的质量控制，遵循行业标准和最佳实践。

第四章项目测试与验收

第十二条测试计划

乙方应根据项目需求和开发计划制定测试计划，保证软件系统满足各项功能指标。

第十三条测试执行

乙方应按测试计划执行测试，保证软件系统功能的正确性和稳定性。

第十四条验收标准

甲乙双方共同制定验收标准，包括但不限于功能、功能、安全性、可用性等方面。

第十五条验收流程

甲方应在乙方完成系统测试后，按约定的验收流程进行验收。

第五章项目部署与维护

第十六条部署计划

乙方应制定详细的部署计划，保证软件系统顺利部署到甲方指定的环境。

第十七条部署执行

乙方应按部署计划进行系统部署，保证系统正常运行。

第十八条维护服务

乙方应提供至少一年的系统维护服务，包括日常巡检、故障排除、版本更新等。

第十九条维护响应时间

乙方应在接到甲方维护请求后，承诺在规定的时间内响应并解决问题。

第二十条维护费用

系统维护服务费用根据维护工作量及甲方需求另行协商。

第六章技术支持与培训

第六条技术支持服务

1.乙方应提供项目实施期间的技术支持服务，包括但不限于解答技术问题、提供必要的技术文档和指导。

2.技术支持服务应通过电话、邮件或远程桌面等方式进行，乙方应在接到甲方请求后的24小时内响应。

3.对于紧急问题，乙方应在接到请求后的4小时内响应并提供解决方案。

第七条培训服务

1.乙方应提供至少一次的现场或远程培训，以保证甲方操作人员能够熟练使用软件系统。

2.培训内容应包括软件系统的基本操作、高级功能和日常维护。

3.培训结束后，乙方应提供培训记录和反馈，以便甲方评估培训效果。

第八条技术文档

1.乙方应提供完整的技术文档，包括用户手册、系统管理员指南和开发文档。

2.技术文档应易于理解，并随软件系统的更新而更新。

3.甲方有权要求乙方提供额外的技术文档或解释，乙方应予以配合。

第七章知识产权

第九条知识产权归属

1.甲方拥有软件系统的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权和商标权。

2.乙方在开发过程中产生的任何知识产权，除非双方另有约定，均归乙方所有。

3.乙方同意在软件系统中嵌入甲方商标或标识，并保证不侵犯第三方的知识产权。

第十条保密义务

1.乙方应采取适当措施保护甲方提供的任何商业秘密或技术信息。

2.乙方不得将甲方信息用于任何未经授权的目的，或泄露给任何第三方。

3.本保密义务在本协议终止后仍然有效，乙方应继续履行保密义务。

第八章项目变更管理

第十一条变更请求

1.任何项目变更请求均应以书面形式提交，并由甲方签字确认。

2.乙方应在收到变更请求后的5个工作日内评估变更的影响，并回复甲方。

第十二条变更控制

1.任何项目变更均需经过甲乙双方协商一致，并形成书面变更协议。

2.变更协议应包括变更内容、变更后的项目范围、时间表和成本影响。

3.未经双方书面同意，任何一方不得单方面实施项目变更。

第九章项目交付

第十三条交付标准

1.软件系统应按照双方约定的功能、功能和安全性标准进行交付。

2.乙方应在项目验收前完成所有开发工作，并保证软件系统稳定运行。

第十四条交付流程

1.乙方应在项目开发完成后，将软件系统及相