2025年事业单位联考《综合应用能力》a类考试练习题与答案.docxVIP

2025年事业单位联考《综合应用能力》a类考试练习题与答案

一、案例分析题

（一）资料内容

以下是某街道综合服务中心近期的工作相关资料。该街道综合服务中心承担着辖区内多项公共服务职能，包括社会保障、就业服务、社区事务办理等。近期，中心接到了不少居民的反馈和投诉。

在社会保障方面，有居民反映办理养老保险待遇领取手续时，流程复杂，需要往返多个窗口提交不同的材料。而且工作人员对于政策的解释不够清晰，导致居民多次修改材料仍无法顺利办理。比如张大爷，他为了办理待遇领取手续，已经跑了5趟中心，每次都因为材料问题被退回，这让他十分苦恼。

就业服务方面，中心组织的招聘会效果不佳。企业提供的岗位与求职者的技能和需求不匹配，导致很多求职者失望而归。同时，中心对于就业政策的宣传不到位，很多居民不知道有哪些就业扶持政策可以享受。例如，小李一直想创业，但并不知道中心有针对创业的小额贷款和培训补贴政策。

社区事务办理上，居民办理居住证、户口迁移等业务时，等待时间过长。中心窗口工作人员不足，办事效率低下。有时候一个业务需要等上2-3个小时才能办理。而且窗口工作人员态度不一，部分工作人员态度冷漠，对居民的咨询爱答不理。

另外，中心的硬件设施也存在问题。办事大厅的座椅数量不足，居民等待时只能站着。饮水机里经常没有水，给居民带来不便。

（二）问题

1.请概括该街道综合服务中心存在的问题。

2.针对上述问题，提出相应的改进措施。

（三）答案

1.问题概括

-社会保障业务办理方面

-流程复杂：办理养老保险待遇领取手续需往返多个窗口，提交不同材料，增加了居民办事成本和难度。

-政策解释不清：工作人员对政策讲解不清晰，导致居民多次修改材料仍无法顺利办理业务，降低了办事效率。

-就业服务方面

-招聘会效果差：企业提供岗位与求职者技能和需求不匹配，使得招聘会未能达到促进就业的目的。

-政策宣传不到位：居民对就业扶持政策了解不足，如创业的小额贷款和培训补贴政策，影响了政策的实施效果。

-社区事务办理方面

-办事效率低：窗口工作人员不足，居民办理居住证、户口迁移等业务等待时间过长，浪费居民大量时间。

-服务态度不佳：部分工作人员态度冷漠，对居民咨询缺乏耐心，影响了居民的办事体验。

-硬件设施方面

-设施配备不足：办事大厅座椅数量不够，饮水机缺水，不能满足居民基本需求，给居民带来不便。

2.改进措施

-社会保障业务办理改进

-优化流程：对养老保险待遇领取等业务流程进行梳理，整合窗口职能，实行“一窗受理”，让居民在一个窗口即可提交所有材料，减少往返奔波。

-加强培训：定期组织工作人员进行政策学习和业务培训，提高他们对政策的理解和解释能力。建立政策咨询反馈机制，确保居民的疑问能得到及时、准确的解答。

-就业服务改进

-精准匹配岗位：在举办招聘会前，对求职者的技能和需求进行详细调查，同时与企业充分沟通，根据调查结果筛选合适的企业和岗位，提高岗位与求职者的匹配度。

-加强政策宣传：通过社区公告、微信公众号、宣传手册等多种渠道，广泛宣传就业扶持政策。可以组织专门的政策宣讲会，为有需求的居民进行详细讲解。

-社区事务办理改进

-增加人员配置：根据业务量合理增加窗口工作人员数量，提高办事效率。同时，推行弹性工作制度，在业务高峰期增加临时工作人员。

-提升服务意识：开展服务礼仪培训，提高工作人员的服务意识和沟通能力。建立服务评价机制，对居民的评价进行跟踪和反馈，对服务态度好的工作人员进行奖励，对态度不佳的进行批评教育。

-硬件设施改进

-完善设施配备：根据办事大厅的人流量，合理增加座椅数量，确保居民有足够的休息空间。安排专人负责饮水机的管理，保证随时有水供应。同时，定期对硬件设施进行检查和维护，确保其正常运行。

二、应急处理题

（一）资料内容

某旅游景区在旅游旺季迎来了大量游客。一天中午，景区内的一个小吃摊突然起火，火势迅速蔓延，周边游客受到惊吓，场面一度混乱。景区内的消防设施有限，且部分消防器材损坏无法正常使用。同时，由于游客众多，疏散通道被堵塞，导致救援车辆难以进入。有游客在混乱中受伤，景区医务室的药品和医疗设备也不足以应对当前的紧急情况。

（二）问题

如果你是景区的管理人员，面对这一紧急情况，你会采取哪些措施进行应对？

（三）答案

1.现场指挥与秩序维护

-第一时间到达现场，通过景区广播系统向游客通报火情，告知游客保持冷静，不要惊慌。安排工作人员在各个关键位置进行指挥，引