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2025中国邮政招聘2人考试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政工作人员在投递邮件时，发现收件人不在，应如何处理（）

A.将邮件放在门口，任其自取

B.返回邮局，等待下次投递

C.联系收件人，约定投递时间

D.将邮件直接丢弃

答案：C

解析：邮件投递应确保收件人收到。当收件人不在时，应主动联系收件人，了解其方便的时间再次投递。将邮件放在门口可能被丢失或损坏，返回邮局等待效率低下，直接丢弃则违反了邮件投递规定。联系收件人是最稳妥的处理方式。

2.在处理客户投诉时，邮政工作人员应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，不轻易让步

B.快速解决，避免拖延

C.倾听客户意见，理解客户感受

D.严格按章办事，不受客户影响

答案：C

解析：处理客户投诉的关键在于有效沟通。邮政工作人员应首先耐心倾听客户意见，表示理解客户的感受，让客户感受到被重视。在此基础上，再根据规定和实际情况解决问题。坚持原则、快速解决或严格按章办事都可能导致客户不满，不利于矛盾的化解。

3.邮政汇款的收款人无法兑付时，邮政部门应如何处理（）

A.将汇款退回给汇款人

B.将汇款金额转换为储蓄存款，由收款人保管

C.将汇款金额转换为理财产品，由收款人收益

D.将汇款金额上缴国库

答案：A

解析：邮政汇款有明确的兑付规定。当收款人无法兑付时，应将汇款按照原路退回给汇款人，这是保障汇款人权益的必要措施。转换为储蓄存款、理财产品或上缴国库都违反了汇款规定，也可能损害汇款人的利益。

4.邮政储蓄账户的利息计算方式是（）

A.按年计息，每年支付一次

B.按季计息，每季度支付一次

C.按月计息，每月支付一次

D.按日计息，每日支付一次

答案：B

解析：邮政储蓄账户通常采用按季计息的方式，即每季度根据存款余额和利率计算利息，并在下一季度初支付。按年、按月或按日计息的方式不符合邮政储蓄的常规做法。

5.邮政包裹在运输过程中发生丢失，寄件人应首先（）

A.直接向邮局索赔

B.向法院提起诉讼

C.调查包裹丢失原因

D.向公安机关报案

答案：C

解析：包裹丢失后，寄件人应首先通过邮局提供的查询途径，了解包裹的运输情况，调查丢失原因。只有掌握了丢失的具体原因，才能确定责任归属和后续处理方式。直接索赔、提起诉讼或报警都应在查明原因的基础上进行。

6.邮政营业厅提供的服务项目不包括（）

A.邮件收寄

B.邮件投递

C.邮政储蓄

D.电信宽带安装

答案：D

解析：邮政营业厅的主要服务项目是邮件收寄、投递和邮政储蓄等传统邮政业务。电信宽带安装属于电信服务范畴，不属于邮政营业厅的业务范围。

7.邮政工作人员在处理邮件时，发现内件可疑，应如何处理（）

A.拆开检查，确认无碍后投递

B.原样投递，不告知收件人

C.立即报告上级，按规定处理

D.丢弃邮件，避免麻烦

答案：C

解析：邮件安全是首要任务。当发现内件可疑时，应立即报告上级，按照相关安全规定进行处理，不能擅自拆开、原样投递或随意丢弃。确保邮件安全，维护邮政秩序是工作人员的职责。

8.邮政礼仪的基本要求不包括（）

A.衣着整洁，仪表端庄

B.语言文明，态度热情

C.操作规范，效率优先

D.保守秘密，随便谈论

答案：D

解析：邮政礼仪要求工作人员衣着整洁，语言文明，态度热情，操作规范，效率优先。保守秘密是基本职业操守，但随便谈论与工作无关的内容不符合职业礼仪。

9.邮政特快专递（EMS）的主要特点是（）

A.速度最快，价格最低

B.速度较快，价格较高

C.速度一般，价格一般

D.速度最慢，价格最高

答案：B

解析：邮政特快专递（EMS）是提供快速、安全邮件服务的业务，其速度较快但价格也相对较高，属于中高端的邮政服务。速度最快、价格最低、速度一般或速度最慢都不符合EMS的特点。

10.邮政编码的作用是（）

A.用于区分不同地区

B.用于区分不同街道

C.用于区分不同单位

D.用于区分不同楼层

答案：A

解析：邮政编码是用于标识邮件投递区域的数字代码，主要用于区分不同地理区域，以便快速、准确地投递邮件。区分街道、单位或楼层不是邮政编码的主要作用。

11.邮政工作人员在收寄邮件时，发现内件可能属于禁止寄递物品，应如何处理（）

A.告知寄件人自行处理内件后收寄

B.拒绝收寄，并解释相关规定

C.私自打开检查内件

D.收寄后不告知任何人

答案：B

解析：邮政工作人员有责任确保寄递安全，遵守禁止寄递物品的规定。当发现内件可能属于禁止寄递物品时，应立即拒绝收寄，并向寄件人明确解释相关法律法规和规定，不能私自打开检查或擅自收寄，更不能隐瞒不报。