2025山东省省直机关单位的服务热线、某区12345热线面向社会招聘笔试备考试题及答案解析.docxVIP

2025山东省省直机关单位的服务热线、某区12345热线面向社会招聘笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在服务热线工作中，遇到群众情绪激动时，以下做法不恰当的是（）

A.耐心倾听，理解群众诉求

B.立即打断，表明立场观点

C.保持冷静，引导群众理性表达

D.提供帮助，解决实际问题

答案：B

解析：服务热线工作要求工作人员具备良好的沟通技巧和情绪管理能力。面对情绪激动的群众，应首先耐心倾听，理解其诉求，避免立即打断，以免激化矛盾。保持冷静，引导群众理性表达，有助于问题的解决。提供帮助，