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2025云南大理古城招聘笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在大理古城景区内，游客遇到紧急情况时，应优先采取什么措施（）

A.疏散到人群密集处等待

B.立即向景区管理服务中心报告，并听从工作人员指引

C.使用手机拍摄现场情况并发布到社交媒体

D.试图自行处理，不惊动他人

答案：B

解析：大理古城作为热门旅游目的地，游客量大，遇到紧急情况时保持冷静并迅速报告是关键。景区管理服务中心具备应急处理能力，能够及时提供有效帮助。疏散到人群密集处可能导致拥堵，影响救援；使用社交媒体传播信息可能不准确或造成恐慌；自行处理缺乏专业知识和设备，可能延误最佳救援时机。听从工作人员指引能够确保游客安全得到最大程度保障。

2.大理古城的历史文化价值主要体现在哪些方面（）

A.建筑风格独特，商业发达

B.拥有丰富的非物质文化遗产，如白族扎染、三道茶等

C.地理位置优越，交通便利

D.历史上曾作为重要商埠，见证了茶马古道的历史

答案：B

解析：大理古城的历史文化价值主要体现在其非物质文化遗产上。白族扎染、三道茶等传统技艺和习俗，展现了独特的民族文化魅力。建筑风格和商业发展是其旅游吸引力的一部分，但不是核心价值。地理位置和交通便利是其发展条件，而非文化本身。茶马古道的历史意义重要，但古城的文化价值更多体现在现存的非物质文化遗产上。

3.在大理古城内进行旅游服务时，工作人员应遵循的首要原则是什么（）

A.最大化经济效益，增加收入

B.尊重游客习俗，提供热情周到的服务

C.严格维护景区规定，不放过任何违规行为

D.保持距离，避免与游客过多交流

答案：B

解析：旅游服务行业的核心是服务游客，而大理古城作为民族聚居地，游客来自不同文化背景。尊重游客习俗是提供优质服务的基础，能够提升游客满意度。最大化经济效益是商业目标，但不应牺牲服务质量。严格维护规定固然重要，但应与人性化服务相结合。保持距离不符合旅游服务理念，不利于建立良好关系。

4.大理古城的生态环境保护应重点注意哪些问题（）

A.加强绿化，增加公园面积

B.控制游客流量，减少环境污染

C.鼓励使用电动车，改善交通环境

D.限制商业开发，保护传统街区风貌

答案：B

解析：大理古城生态环境脆弱，旅游开发带来的环境污染是主要问题。控制游客流量可以从源头上减少对环境的影响，是保护生态的有效措施。增加绿化和改善交通环境也是重要手段，但控制流量更为直接。限制商业开发有助于保护风貌，但可能影响古城经济发展，需综合考量。生态环境保护的优先任务是缓解现有压力。

5.在大理古城处理游客投诉时，工作人员应采取哪种态度（）

A.以强硬态度维护景区规定，要求游客服从

B.冷静倾听，耐心解释，寻求双方都能接受的解决方案

C.快速结束对话，避免影响其他游客

D.将责任推给其他部门或工作人员

答案：B

解析：处理游客投诉的关键在于沟通和解决问题。冷静倾听能够让游客感受到被尊重，耐心解释有助于消除误解。寻求双方接受的方案体现了服务意识。强硬态度容易激化矛盾，快速结束对话可能留下隐患，推卸责任则损害景区形象。良好的沟通技巧能够有效化解投诉。

6.大理古城内的传统手工艺保护与传承应注意哪些方面（）

A.坚持完全原生态，不进行任何创新

B.鼓励手工艺人创新，同时保留核心技艺

C.大规模机械化生产，提高产量

D.仅依靠政府扶持，不依赖市场

答案：B

解析：传统手工艺的保护需在传承与创新间找到平衡。坚持完全原生态可能无法适应现代需求，大规模机械化生产则失去传统意义。政府扶持是重要保障，但市场认可才能确保其可持续发展。鼓励手工艺人在保留核心技艺基础上进行创新，既传承了文化，又增强了竞争力，是符合发展规律的做法。

7.大理古城的旅游发展规划应优先考虑哪些因素（）

A.短期经济效益最大化

B.保护历史文化遗产，促进可持续发展

C.提升基础设施建设水平

D.增加旅游项目数量，丰富娱乐内容

答案：B

解析：大理古城作为历史文化名镇，其旅游发展必须以保护为前提。过度追求经济效益可能破坏古城风貌，单纯提升基础设施或增加旅游项目而忽视文化保护是不可持续的。优先考虑保护历史文化遗产，在保护基础上促进可持续发展，是符合长远利益的选择。

8.在大理古城景区内，游客发生意外受伤时，工作人员应首先采取什么行动（）

A.立即报警，等待救援

B.为受伤游客拍照留证，再进行救治

C.携带受伤游客离开现场，寻找更舒适地点

D.保持冷静，进行初步急救处理，并联系专业医疗人员

答案：D

解析：游客受伤时，工作人员的首要责任是确保伤者得到及时救助。保持冷静是前提，慌乱会影响判断。立即报警是必要的，但等待救援期间应