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2025广东广州市天河区天园街道招聘公益性岗位工作人员1人笔试参考题库附答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到服务对象情绪激动时，应如何处理（）

A.立即中断服务，离开现场

B.坚持原则，不受情绪影响，继续执行任务

C.保持冷静，耐心倾听，理解对方诉求，再进行沟通

D.请示上级领导，等待指示后再处理

答案：C

解析：公益性岗位工作人员在服务过程中，遇到服务对象情绪激动时，应保持冷静，耐心倾听，理解对方诉求，再进行沟通。这样可以有效缓解服务对象的情绪，避免冲突升级，

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