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2025年滁州新华书店有限公司明光分公司外包服务人员招聘3名笔试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在服务过程中，遇到顾客提出不合理要求时，工作人员应如何处理（）

A.坚决拒绝，避免冲突

B.百依百顺，满足所有要求

C.耐心解释，说明规定，引导顾客理性消费

D.直接向上级汇报，不予理睬

答案：C

解析：工作人员应保持专业态度，面对顾客的不合理要求，首先要耐心倾听，理解顾客的想法。然后，要耐心解释相关的规定和原因，让顾客明白为什么不能满足其要求。在解释的过程中，要注意语气和态度，避免激化矛

该用户很懒，什么也没介绍

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