DB4110_T58-2023_居家和社区养老服务上门服务规范_许昌市 conv 1.docxVIP

ICS 03.80.99

CCSA20 4110许昌市地方 标 准

DB4110/T58—2023

居家和社区养老服务上门服务规范

DB4110/T58—2023

目 录

前言..................................................................................Ⅱ

1 范围................................................................................1

2 规范性引用文件......................................................................1

3 术语和定义..........................................................................1

4 基本原则............................................................................1

5 服务内容和要求......................................................................1

6 服务管理............................................................................5

7 服务质量评价与改进..................................................................5

8 服务质量监督和投诉..................................................................6

DB4110/T58—2023

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则起草。

本文件由许昌市民政局提出并归口。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件起草单位：许昌市民政局、河南中丹乐龄养老服务有限公司、许昌市政务大数据中心。本文件主要起草人：王伟芳、胡晓莉、宋祺、卢林昊、欧翔宇、罗椅民、郑五一、张金华、姚桂英、

张红霞、周小琰、张伟宏、陈晓玲。本文件为首次发布。

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居家和社区养老服务上门服务规范

1 范围

本文件规定了居家和社区养老上门服务的术语和定义、基本原则、服务内容和要求、服务管理、服务质量评价、服务质量监督和投诉。

本文件适用于许昌市居家社区养老服务中的上门服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242 投诉处理指南

DB41/T1298 社区居家养老服务规范

3 术语和定义

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d)修饰，主要包括梳头、剪指甲、修面等；e)更换衣物、整理衣物、个人物品等；

f)定期翻晒、更换床上用品，定期开窗通风；g)定时为卧床老年人翻身；

h)维护维修日常生活用品，了解水、电、气、取暖等设施运行情况，排除安全隐患。

5.1.2 服务要求

开展生活照料服务应达到以下标准：

a)容貌、指（趾）甲整洁，衣着适度，口腔无异味；

b)保持床铺清洁、平整，衣物、个人物品等收纳整洁，居室整洁；c)日常用品完好，水、电、气、取暖等设施安全运行。

5.2 助餐

5.2.1 基本内容

为老年人开展助餐服务主要包括：

a)协助老年人用餐，帮助失能老人喂饭、喂水；b)上门送（做）餐；

c)提供代为买菜、做饭服务。

5.2.2 服务要求

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5.4 助洁

5.4.1 基本内容

包括居室打扫、物品整理、洗涤服务等。

5.4.2 服务要求

开展助洁服务应满足以下要求：

a)保持卧室、客厅、卫生间等居室内部整洁，物具清洁，有选择地定期开窗通风；b)及时清洗保洁用具，保持清洁，无异味；

c)上门洗涤衣物：分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒、整理；

d)集中送洗衣物：选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构；e)衣物洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属；

f)送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送取；

g)贵重衣物不在本衣物