外贸企业产品维修服务终止通知制度.doc

外贸企业产品维修服务终止通知制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业产品维修服务终止通知的相关事宜，确保在产品维修服务终止时，企业能够及时、准确地通知客户，维护客户权益，同时保障企业自身运营秩序，提升企业的信誉和形象，符合企业以客户为中心，追求卓越服务的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体涉及产品维修服务的部门及员工，同时适用于接受本企业产品维修服务的所有客户。

3.基本原则

（1）及时性原则：一旦确定产品维修服务终止，必须在规定时间内通知客户。

（2）准确性原则：通知内容应准确无误，包括服务终止原因、后续处理方式等关键信息。

（3）完整性原则：通知应涵盖所有与