DB4113_T001-2021_文博场馆讲解服务规范_南阳市 conv 1.docxVIP

ICS03.200

CCSA12 4113

南 阳 市 地 方 标 准DB4113/T001—2021

文博场馆讲解服务规范

DB4113/T001—2021

目 次

前言.................................................................................II

1 范围...............................................................................1

2 规范性引用文件.....................................................................1

3 术语和定义.........................................................................1

4 文博场馆讲解员服务.................................................................1

5 文博场馆志愿讲解服务...............................................................4

6 文博场馆电子讲解服务...............................................................5

7 文博场馆讲解活动的组织与管理.......................................................6

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前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由南阳市文化广电和旅游局提出并归口。本文件起草单位：内乡县县衙博物馆。本文件主要起草人：王晓杰、陈晓曼、王珊、闫子琦、李昭、岳晓红。

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文博场馆讲解服务规范

1 范围

本文件规定了文博场馆讲解服务的质量要求。本文件适用于各类文博场馆在接待观众过程中提供的讲解服务，包括讲解员基本素质要求、招募及

培训、讲解活动要求、志愿者讲解服务、电子讲解服务、讲解员的管理等。

2 规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

文博场馆文博场馆是以文化为核心、以博物馆为载体，充分展示地域文化的旅游场馆，具有较强的文化性、

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4.1.1.9 不得以暗示或其他方式引导观众为讲解员本人或相关群体非法谋取利益。4.1.1.10严格遵守场馆设立的各项规章制度。

4.1.2 体质与基本从业能力

讲解员应身体健康，无传染性疾病（凭健康证）；能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行场馆内容的讲解，具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，并将其运用于讲解工作。

4.2 招募及培训

4.2.1 讲解员招募

如有必要，可实行讲解员公选制度。制定公选方案，根据各文博场馆特点，从学历、年龄、特长等方面严格落实报名条件，公选可通过面试、笔试、复试等三方面进行，考试内容包括文博知识、普通话、才艺特长等与讲解员工作相关的内容。

4.2.2 讲解员培训

讲解员培训包括岗前培训、日常培训、以会代训、以赛代训、以活动促训等。培训内容包括法律法规常识，场馆讲解词背诵、讲解，普通话发音和讲解礼仪等。

4.3 文博场馆讲解员的服务准备

4.3.1 准备工作要求

4.3.3.14.3.3.24.3.3.34.3.3.44.3.3.5

4.3.3.6

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着装整洁、得体；有着装要求的场馆，根据场馆的要求穿着工作服或指定服装。饰物佩戴及发型，以文博场馆的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜。言谈举止应文明稳重，自然而不做作。讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作。接待观众热情诚恳，并符合礼仪规范。

工作过程中始终做到情绪饱满，不掺杂私人情感，不得做与讲解无关的事情。

4.3.4 讲解语种

4.3.4.1

4.3.4.2

场馆讲解，应以普通话为普遍使用的语言。

有条件的场馆，宜根据观众情况提供多语种的讲解服务。

4.4 文博场馆讲解活动要求

4.4.1 接待开始时的服务要求

4.4.1.14.4.1.2

4.4.1.3

代表本场馆对观众表示欢迎。介绍本人