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数字化客户管理协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由以下双方共同订立：甲方（服务提供方），全称为__________，注册地址位于__________，法定代表人为张某，联系方式为__________；乙方（服务接受方），全称为__________，注册地址位于__________，法定代表人为李某，联系方式为__________。双方均具备独立法人资格，同意在平等互利的基础上，通过数字化手段管理客户数据与关系，确保业务的合规高效运营。各方对自身提供的信息真实性承担法律责任，且承诺不涉及任何第三方隐私的侵犯。

（二）合同内容

本协议旨在规范甲方为乙方提供数字化客户管理服务的行为，包括但不限于客户关系管理系统的部署、维护与优化；客户数据采集与分析，涉及销售趋势预测与行为模式识别；数据安全与保密机制的落实，确保客户信息存储与处理的完整性和安全性；定期培训支持，提升乙方员工对数字化工具的应用能力。服务标准需符合行业规范与相关法律法规要求，核心目标是提升乙方的客户满意度和业务增长效率，协议不包含任何政治敏感或违反公序良俗的内容。各方确认服务范围涵盖协议期限内所有必要环节，关联性强，未涉及具体实施日期的硬性要求。

二、责任和义务

（一）甲方主要责任

甲方应提供专业的数字化客户管理服务，包括系统平台的定制化配置，确保其稳定性与可用性；执行数据备份与加密措施，保护乙方客户信息免受未经授权访问；定期生成服务报告，向乙方反馈数据分析结果与改进建议；提供必要的技术咨询与紧急支持，响应时间控制在合理范围内；确保所有操作遵守数据保护法规，不得泄露任何客户隐私，如发现数据异常立即通知乙方并启动应急预案。甲方还需承担系统升级与维护的责任，避免因技术故障导致的业务中断，合作期间保持服务的高标准和透明度。

（二）乙方主要责任

乙方需授权甲方访问其客户数据，提供必要的接口与数据源支持；确保输入数据的准确性与合法性，不得涉及任何违法违规信息；配合甲方完成系统测试与验收工作，提供反馈以优化服务效果；遵守甲方的指导，执行数据安全策略；按时支付服务费用；不得擅自修改或转移数字化管理平台的核心内容。乙方应维护协议执行的合作环境，如因乙方数据提供不当影响服务，需自行承担后果。

三、违约责任

（一）违约认定与后果

若甲方未履行服务义务，如系统维护失误导致乙方业务损失，甲方需承担赔偿责任，最高不超过服务费用总额的百分之三十，并立即纠正错误，包括提供替代解决方案或退还相应费用；若乙方提供虚假数据或未支付费用，视为违约，需支付违约金，额度为服务费余额的百分之二十，并赔偿甲方因此产生的成本。违约方应及时通知对方，协商补救措施，且不得以不可抗力为借口推卸责任。违约行为包括但不限于数据泄露、服务中断超时或违反保密义务等。

（二）免责条款

因地震、火灾等不可抗力事件导致协议无法履行，各方不负违约责任，但需立即协商处理方案；涉及第三人侵权行为，责任由侵权方承担；违约赔偿计算以实际损失为基础，公平合理，无惩罚性条款，各方同意在诉讼或仲裁前寻求和解途径。

四、争议解决方法

（一）协商与调解机制

双方若发生争议，应首选友好协商解决，通过沟通会议确认问题所在，并在三十日内达成一致；若协商未果，可将争议提交至中立调解机构处理，调解期间不影响协议的正常履行。

（二）仲裁与司法途径

如调解失败，任何一方有权将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局决定，对双方具有强制约束力；仲裁规则适用相关法律，诉讼地点为甲方注册地法院管辖。争议涉及法律适用时，依据中国法律解决，避免涉及任何政治敏感性事项。

五、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自签署日起生效，签署日期为签署页中填写的具体时间，初始期限为三年，期满后如无异议自动续约一年。各方同意，协议效力不以任何外部事件为条件。

（二）终止情形与处理

协议可在以下情况下提前终止：各方书面协商一致；一方违约且未在通知期（如三十天）内纠正；乙方破产或业务停运；服务目标无法实现时。终止后，甲方立即停止服务支持，协助乙方完成数据交接与删除；乙方支付截至终止日的费用；各方仍需履行保密义务，保持数字化客户信息的完整性处理流程。

六、其他规定

（一）保密与数据安全

各方承诺对本协议内容及执行过程中获得的商业信息保密，包括客户数据、技术细节与服务策略，保密义务期限为协议终止后三年。数据安全措施需符合国家标准，如使用加密存储与访问控制，确保信息不被泄露；若发生意外事件，应立即采取措施减少影响。

（二）转让与适用法律

未经对方书面同意，任何一方不得转让协议权益；法律适用以中国相关法律法规为准，协议解释权归双方共同所有，不涉及任何广告或推广内容。

七、签署

本协议由各方签署人代表各自单位签署。

甲方签署人：____________________（签署日期：_