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汽车4s店客服部20X4年度工作总结

20X4年，汽车4s店客服部在公司领导的正确指引下，始终秉持“以客户为中心，提升服务质量”的工作理念，围绕提高客户满意度、增强客户忠诚度这一核心目标，扎实开展各项工作。在全体客服人员的共同努力下，客服部顺利完成了年度各项工作任务，客户服务水平得到进一步提升，为公司的稳定发展提供了有力支持。现将本年度工作总结如下：

一、客户服务工作开展情况

（一）日常客户接待与咨询

本年度，客服部共接待到店客户8000余人次，接听客户咨询电话12000余通。在客户接待过程中，客服人员严格遵守接待规范，做到热情、耐心、专业。对于客户提出的关于车型信息、购车流程、售后服务等方面