2025年后市场时代的汽车客户关系管理.docx

研究报告

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2025年后市场时代的汽车客户关系管理

一、市场环境分析

1.汽车行业发展趋势

(1)汽车行业正经历着前所未有的变革，其中电动化、智能化和共享化成为主要趋势。据国际能源署（IEA）报告，全球电动汽车销量在2020年同比增长40%，达到210万辆，这一增长趋势预计将持续到2025年。例如，特斯拉在2020年交付了50万辆电动汽车，成为全球销量最高的电动汽车品牌。与此同时，传统汽车制造商如宝马、大众等也在加大电动化转型的力度，计划在未来几年内推出多款纯电动车型。

(2)智能化技术也在汽车行业中扮演着越来越重要的角色。根据Gartner预测，到202