2025湖北邮政秋季校园招聘考试备考题库及答案解析.docxVIP

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2025湖北邮政秋季校园招聘考试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.立即向领导汇报

B.与客户争辩

C.耐心倾听客户诉求，了解问题详情

D.直接给出解决方案

答案：C

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户诉求，了解问题发生的具体情况和客户的不满之处。只有充分了解问题，才能有针对性地解决。立即向领导汇报可能在了解情况前显得过早，与客户争辩会激化矛盾，直接给出解决方案可能不符合实际情况，因此耐心倾听是首要步骤。

2.在邮件分拣过程中，发现

该用户很懒，什么也没介绍

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