民宿航空里程合作合同.docVIP

民宿航空里程合作合同

甲方（民宿运营方）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

乙方（航空公司或航空里程运营机构）：

公司名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：______________________

联系电话：____________________

鉴于甲方运营民宿业务，乙方运营航空里程相关业务，双方经友好协商，就民宿与航空里程合作事宜达成如下协议：

一、合作内容

1.里程兑换住宿

-乙方为甲方提供航空里程兑换甲方民宿住宿的服务通道。甲方同意按照本合同约定的规则，接受乙方客户使用航空里程兑换民宿房间预订。

-甲方应在民宿预订系统中设置专门的里程兑换预订入口，并与乙方的里程系统进行技术对接，确保兑换流程的顺畅与信息的实时交互。

2.住宿赠送里程

-甲方同意，对于通过乙方渠道预订并实际入住甲方民宿的客户，按照每消费[X]元赠送[X]航空里程的标准（或根据不同房型、住宿时长等设定不同的赠送标准，具体见附件），由乙方为客户累计航空里程。

-甲方应在客户入住登记及退房环节，准确记录客户的相关信息及消费金额，并及时反馈给乙方，以便乙方进行里程赠送操作。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

-有权按照本合同约定，获取因客户使用里程兑换住宿而产生的相应收益。

-有权要求乙方按照合同约定，及时为通过乙方渠道预订并入住的客户赠送航空里程。

-有权对乙方提供的里程兑换系统及相关技术支持提出合理的优化建议。

2.义务

-保证提供的民宿服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保民宿的设施设备完好、安全卫生，为客户提供优质的住宿体验。

-按照双方约定的价格体系，在里程兑换预订系统中明确展示可兑换的房型、价格（以里程数表示）、兑换规则、入住及退房时间等信息，不得擅自更改相关内容。如遇价格调整等特殊情况，应提前[X]个工作日书面通知乙方。

-负责民宿预订系统与乙方里程系统对接过程中的技术协调与配合工作，承担因自身系统问题导致的对接故障及客户投诉处理责任。

-对通过乙方渠道预订及使用里程兑换入住的客户，应提供与其他正常预订客户同等的服务，不得歧视或设置不合理的限制条件。

-按照乙方要求，定期向乙方提供客户消费信息报表，包括但不限于客户姓名、联系方式、入住日期、退房日期、消费金额等，报表内容应真实、准确、完整。

（二）乙方权利与义务

1.权利

-有权对甲方提供的民宿服务质量进行监督检查，如发现问题有权要求甲方限期整改。

-有权根据自身业务需求，对航空里程兑换规则、赠送标准等进行调整，但应提前[X]个工作日书面通知甲方。

-有权按照合同约定，从客户使用里程兑换住宿的交易中获取相应的分成收益。

2.义务

-负责航空里程兑换系统的开发、维护与升级，确保系统的稳定性和安全性，保障里程兑换及赠送流程的正常运行。

-为甲方提供必要的技术支持与培训，协助甲方完成民宿预订系统与里程系统的对接工作。

-按照合同约定的分成比例和结算周期，及时向甲方支付因客户里程兑换住宿产生的收益款项。

-对通过甲方民宿消费赠送里程的客户信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

三、收益分成与结算

1.收益分成

-对于客户使用航空里程兑换甲方民宿住宿的交易，双方按照以下方式进行收益分成：甲方获得交易金额的[X]%，乙方获得交易金额的[X]%。交易金额以双方协商确定的每里程对应的人民币价值换算得出。

-对于甲方因乙方渠道客户入住而赠送里程所产生的营销成本，由乙方自行承担，不计入双方收益分成范围。

2.结算周期

-双方约定每月[X]日为结算日，结算上一个自然月内的交易款项。甲方应在结算日后[X]个工作日内，向乙方提供上月里程兑换住宿及客户消费信息的对账单，乙方应在收到对账单后[X]个工作日内进行核对确认。

-如双方对账单内容无异议，乙方应在核对确认后的[X]个工作日内，将应付给甲方的款项支付至甲方指定的银行账户。如乙方逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。

四、客户服务与投诉处理

1.客户服务

-甲方负责处理客户在民宿入住期间的各类服务问题，包括但不限于住宿设施、餐饮服务、安全保障等方面的问题，并及时向乙方反馈处理结果。

-乙方负责处理与航空里程兑换、赠送相关的客户咨询与投诉，解答客户关于里程使用规则、账户信息等方面的疑问。

2.投诉处理

-对于涉及双方合作业务的客户投诉，双方应建立协同处理机制。接到投诉后，首先由受理方及时记录投诉内容，并在[X]小时内通知另一方。

-双方应共同分析投诉原因，制定解决方案，并在