2025云南丽江现代花卉产业园招聘景区运营专员5人考试备考试题及答案解析.docxVIP

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2025云南丽江现代花卉产业园招聘景区运营专员5人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.景区运营专员在处理游客投诉时，首先应该（）

A.立即打断游客，说明景区规定

B.耐心倾听游客的诉求，表示理解

C.立即向上级汇报，不与游客沟通

D.要求游客提供投诉证据，再进行回应

答案：B

解析：耐心倾听游客的诉求，表示理解是处理投诉的首要步骤。这能让游客感受到被尊重，有助于缓和矛盾。先打断游客或直接要求提供证据都会让游客感到不被重视，不利于问题的解决。立即向上级汇报应在倾听后，根据情况决定是否需

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