2025中国电信长安路营业厅招聘20人笔试模拟试题及答案解析.docxVIP

2025中国电信长安路营业厅招聘20人笔试模拟试题及答案解析.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

2025中国电信长安路营业厅招聘20人笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.顾客在营业厅咨询业务时，工作人员应如何回应（）

A.简单告知大致流程，让顾客自行操作

B.耐心解答疑问，提供多种方案供选择

C.直接拒绝，表示超出工作范围

D.让同事帮忙解答，自己先忙其他事情

答案：B

解析：工作人员应主动服务，耐心倾听顾客需求，详细解答疑问，并根据顾客情况提供多种合理方案。这有助于提升服务质量，增强顾客满意度。简单告知或直接拒绝都会导致顾客不满，而分心处理其他事务则体现不出专业素养。

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >