保险营销2019年终工作总结精选(二篇).docx

我主要从三个方面来谈：一、个人发展及工作完成情况；二、存在的问题和不足；三、2019年的思路及展望。

一、个人发展及工作完成情况

我的2019年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始负责丁家营销服务部的工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%；2019年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万（其中含摩托车17万），按45万计算，超出计划指标40%，较2019年28万同比增长60%；丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%，在第三季度、第四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

在客户服务方面，我们始终坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。我们通过开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，让客户感受到我们的关怀与专业。我们还积极拓展客户群体，通过举办各类活动，吸引更多潜在客户，为业务发展奠定了坚实的基础。

在业务拓展方面，我们积极探索新的营销模式，结合互联网技术，开展线上营销活动，拓宽了销售渠道。同时，我们还加强了与合作伙伴的沟通与合作，共同开发市场，实现了互利共赢。在这一年里，我们的业务量有了显著的增长，市场份额也得到了进一步的提升。

然而，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些问题和不足。例如，在业务拓展过程中，我们有时过于追求速度，而忽视了质量；在客户服务方面，我们还存在一些细节上的疏忽，需要进一步改进。针对这些问题，我们将认真分析原因，制定切实可行的改进措施，确保在未来的工作中不再出现类似的问题。

展望2020年，我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，满足客户多样化的需求。我们将进一步加强团队建设，培养更多优秀的保险营销人才，为业务发展提供有力的人才支持。同时，我们还将积极探索新的营销模式，结合互联网技术，开展线上营销活动，拓宽销售渠道，提高市场竞争力。

2019年是充满挑战与机遇的一年，我们在保险营销的道路上不断探索前行，取得了显著的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，为客户提供更加优质的服务，为保险行业的发展贡献自己的力量。让我们携手共进，共创美好未来！

除了在团队建设和客户服务上的努力，2019年我们在产品知识和市场动态的学习上也投入了大量精力。保险行业日新月异，新的险种、新的法规、新的市场趋势层出不穷。我们深知，只有不断学习，才能跟上时代的步伐，才能更好地服务客户。因此，我们定期组织内部培训，邀请行业专家分享经验，鼓励大家参加外部学习交流活动。通过这些方式，我们团队的专业知识得到了极大的丰富，市场敏感度也显著提升。这使得我们在面对客户咨询时，能够更加自信、专业地解答疑问，提供更贴合客户实际需求的保险方案，而不是仅仅停留在产品推销的层面。

当然，我们也并非一帆风顺。市场竞争的激烈程度超乎想象，有时候为了赢得一个客户，我们需要付出加倍的努力。记得有一次，为了促成一笔重要的企业团险业务，我们团队连续几周加班加点，反复修改方案，耐心解答客户的各种疑问，甚至牺牲了周末休息时间上门拜访。最终，客户的信任被我们的诚意和专业打动，成功签单。那一刻，所有的疲惫都烟消云散，只剩下满满的成就感。这种经历让我们更加明白，保险营销不仅仅是销售产品，更是建立信任、传递价值的过程。我们需要用真心去服务客户，用专业去赢得市场。