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2025广东梅州市梅县区石坑镇招聘村（社区）便民服务站专职工作人员1人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.村（社区）便民服务站的主要职责不包括（）

A.办理居民证照相关业务

B.提供政策咨询和解释

C.组织社区文化活动

D.负责社区治安管理

答案：D

解析：村（社区）便民服务站主要承担为居民提供便捷服务的职能，包括办理证照相关业务、提供政策咨询和解释等。组织社区文化活动也是其工作内容之一，但社区治安管理主要由公安部门负责，便民服务站并不承担此项职责。

2.在接待居民办事时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.效率优先，快速办理

B.以理服人，严格执法

C.热情服务，耐心解答

D.坚持原则，不卑不亢

答案：C

解析：便民服务站的工作性质决定了其必须以服务居民为宗旨，因此热情服务和耐心解答是工作人员应遵循的首要原则。虽然效率、原则也很重要，但在直接面对居民时，建立良好的服务态度是基础。

3.以下哪项不属于村（社区）便民服务站的服务范围（）

A.代缴水电费

B.办理生育证明

C.提供法律援助咨询

D.组织企业招聘会

答案：D

解析：村（社区）便民服务站主要面向居民提供日常性服务，如代缴水电费、办理部分证照等。提供法律援助咨询属于公共服务范畴，但组织企业招聘会不属于其常规职责，这类活动通常由人力资源服务机构或相关政府部门组织。

4.在处理居民投诉时，工作人员应采取的正确做法是（）

A.直接拒绝，不予理睬

B.将投诉全部转交给上级部门

C.认真倾听，记录要点，及时跟进

D.私下议论，散布投诉内容

答案：C

解析：处理居民投诉时，工作人员应首先保持耐心，认真倾听投诉内容，详细记录关键信息。根据投诉性质判断是否需要现场解决或转交相关部门，并告知居民处理进度。这样可以体现对居民的尊重，也有助于问题的妥善解决。

5.村（社区）便民服务站的工作流程一般不包括（）

A.受理居民业务申请

B.审核业务材料完整性

C.代收服务费用

D.制定社区发展规划

答案：D

解析：便民服务站的主要工作流程包括受理居民业务、审核材料、办理手续等，部分服务可能涉及费用收取。但制定社区发展规划属于社区治理范畴，通常由街道或镇政府相关部门负责，不属于服务站的工作内容。

6.在使用办公设备时，工作人员应注意（）

A.随意拆卸，改造设备

B.定期检查，保持清洁

C.长时间空转，待机

D.与他人共用，不登记

答案：B

解析：办公设备的正常使用需要工作人员注意保养，定期检查设备运行状况，保持表面清洁。随意拆卸、长时间空转或与他人共用设备都会影响使用寿命，甚至造成损坏，应避免这些行为。

7.村（社区）便民服务站的工作时间一般根据（）

A.居民个人需求调整

B.政府部门统一规定

C.工作人员个人安排

D.商业活动需要安排

答案：B

解析：便民服务站作为公共服务机构，其工作时间通常由政府部门根据便民原则统一规定，可能包括延长工作日、设置周末窗口等，以满足不同居民的需求，但基本时间框架由上级部门确定。

8.在提供政策咨询时，工作人员应确保（）

A.解释内容完全一致

B.根据个人理解发挥

C.注明信息来源

D.推荐特定办理人员

答案：C

解析：提供政策咨询时，工作人员必须确保所传递的信息准确可靠，并注明信息来源，以便居民核查。解释内容可能因政策细节不同而有所侧重，但不应随意发挥，推荐办理人员时应客观公正。

9.处理居民矛盾时，工作人员应采取（）

A.偏袒一方，快速解决

B.中立协调，记录过程

C.直接强制，维护秩序

D.放任不管，等待上级处理

答案：B

解析：调解居民矛盾时，工作人员应保持中立立场，耐心听取双方诉求，通过沟通协调化解矛盾。同时详细记录调解过程，以备后续跟进。这种做法既体现公平，又能维护社区和谐。

10.村（社区）便民服务站的服务对象主要是（）

A.企业员工

B.外来务工人员

C.本地居民

D.政府干部

答案：C

解析：村（社区）便民服务站作为基层公共服务机构，其主要服务对象是居住在本地的居民，提供与其日常生活密切相关的服务。虽然也可能服务部分外来人员，但根本定位是为本地居民提供便利。

11.村（社区）便民服务站的工作宗旨是（）

A.完成上级布置的各项任务

B.收取尽可能多的服务费用

C.为居民提供便捷高效的服务

D.维护社区的绝对稳定

答案：C

解析：村（社区）便民服务站的主要职责是为居民提供各类公共服务，核心宗旨是便民利民，通过简化流程、提高效率等方式，为居民提供便捷高效的服务，提升居民的生活质量。完成上级任务是其职责之一，但不是根本宗旨，收取费用是部分服务的必要环节