中国邮政储蓄银行营业网点服务规范与客户投诉处理测试卷.docx

中国邮政储蓄银行营业网点服务规范与客户投诉处理测试卷

一、选择题

1.《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》主要涉及哪些方面?（）

A.服务流程

B.客户沟通

C.网点环境

D.所有以上选项(正确答案)

2.根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，以下哪项是员工服务时的基本要求?（）

A.仪表整洁

B.语言规范

C.态度热情

D.所有以上选项(正确答案)

3.以下哪项不属于《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》中提到的服务环境要求?（）

A.网点清洁

B.营业秩序良好

C.业务宣传资料充足

D.提供免费餐饮服务(正确答案)

4.以下哪个不是《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》的内