2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析(5套).docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析(5套)

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员四级（中级工）历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务窗口推行“最多跑一次”改革后，工作人员在受理申请材料时，应如何优化流程以提高效率？

【选项】A.要求申请人重复提交相同材料B.实行“一窗受理、并联审批”C.仅通过电话沟通处理业务D.拒绝接收非纸质材料

【参考答案】B

【详细解析】“最多跑一次”改革的核心是简化流程、减少重复提交。选项B“一窗受理、并联审批”通过整合窗口服务、同步处理多部门审批事项，有效缩短办理时间，符合改革目标。选项A和C均与改革要求相悖，选项D忽略了电子材料的应用趋势。

【题干2】根据《档案法》规定，电子档案的保存期限超过10年的，应优先采用哪种存储介质？

【选项】A.纸质档案B.U盘C.冷存储服务器D.云存储平台

【参考答案】C

【详细解析】《档案法》要求长期保存的电子档案需确保长期可读性和安全性。冷存储服务器（C）具备低功耗、长期稳定存储的特点，适合保存超过10年的档案。云存储（D）存在数据迁移风险，U盘（B）易损坏，纸质档案（A）不符合电子档案定义。

【题干3】政务服务大厅智能导服系统出现故障时，工作人员应首先采取哪项应急措施？

【选项】A.直接联系技术部门维修B.手动引导群众至人工窗口C.关闭系统避免数据丢失D.扩大宣传故障信息

【参考答案】B

【详细解析】系统故障时，保障群众办事体验是首要任务。选项B通过人工窗口分流，避免排队时间过长，符合“群众至上”原则。选项A虽能解决根本问题，但需较长时间；选项C可能引发数据丢失风险；选项D延误处理时机。

【题干4】公文写作中，“请示”与“报告”的主要区别在于？

【选项】A.请示需标注主送机关B.报告需有签发人C.请示必须直接上级审批D.报告可抄送相关单位

【参考答案】C

【详细解析】“请示”是向上级请求指示或批准的文书，需明确要求上级答复（C正确）。而“报告”是汇报工作进展或结果的公文，无需上级审批。选项A错误（请示和报告均可标注主送机关），选项B混淆了“通知”的签发要求，选项D属于“报告”的常见用途。

【题干5】政务服务事项的办理时限由谁最终确定？

【选项】A.省级主管部门B.市级政务服务中心C.责任部门D.办事群众

【参考答案】C

【详细解析】《国务院关于优化营商环境条例》规定，政务服务事项的办理时限由责任部门根据工作流程合理设定（C正确）。选项A、B为上级部门，但无权直接确定具体时限；选项D的诉求需通过反馈机制调整，而非直接决定。

【题干6】电子签章在政务服务中的应用场景不包括？

【选项】A.纸质材料电子化归档B.在线审批流程确认C.群众身份核验D.公文电子传输加密

【参考答案】C

【详细解析】电子签章主要用于文件或流程的确认（B、D适用），身份核验需通过公安系统接口（C不适用）。选项A涉及档案数字化，需结合电子签章确保文件真实性。

【题干7】政务服务“好差评”系统中，差评处理时限要求是？

【选项】A.1个工作日内响应B.3个工作日内办结C.5个工作日内整改D.10个工作日内反馈

【参考答案】B

【详细解析】《政务服务“好差评”暂行办法》规定，差评需在3个工作日内完成处理（B正确）。响应（A）和整改（C、D）是不同阶段要求，需严格区分时限。

【题干8】政务服务场所的监控设备覆盖范围应包含？

【选项】A.全部窗口服务区B.休息区域C.后勤保障区域D.服务器机房

【参考答案】A

【详细解析】监控设备须覆盖直接面向公众的服务区域（A正确），但休息区（B）、后勤区（C）和机房（D）可依安全规范适当调整。

【题干9】电子档案分类编码遵循的标准是？

【选项】A.《国家档案局档案分类标引规则》B.《GB/T7714-2015》C.《ISO15489》D.《电子公文格式》

【参考答案】A

【详细解析】《国家档案局档案分类标引规则》（A）专门针对档案分类编码，其他选项涉及文献格式（B）、国际标准（C）或公文规范（D），均不适用。

【题干10】政务服务事项的“办结”标志需由谁确认？

【选项】A.群众签字B.窗口人员C.部门负责人D.第三方审计

【参考答案】C

【详细解析】根据《政务服务事项管理暂行办法》，办结需经责任部门负责人确认（C正确）。群众签字（A）是服务满意度反馈环节，窗口人员（B）无权代表部门。

【题干1