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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.根据《安徽省政务服务事项清单管理办法（2023版）》，政务服务事项的调整需经哪个部门审核后报批？

【选项】

A.市级行政机关

B.省级政务数据主管部门

C.县级政务服务管理局

D.第三方评估机构

【参考答案】B

【解析】根据清单管理办法，省级政务数据主管部门负责审核并报批事项调整，县级单位无权直接审批。选项A和C属于下级部门，D为无关选项，易混淆。

2.政务服务“一网通办”系统中，电子证照的调用需满足以下哪个条件？

【选项】

A.仅限省内政务场景使用

B.经数据主体明确授权后调用

C.必须与纸质证照同步保存

D.优先调用已归档的电子证照

【参考答案】B

【解析】电子证照调用需遵循最小必要原则，必须取得数据主体授权（选项B）。选项A违反跨区域协作需求，C与《电子证照应用场景规范》冲突，D无明确优先级规定。

3.政务服务窗口服务规范中，群众咨询超时未获答复的投诉渠道是？

【选项】

A.现场满意度评价系统

B.12345政务服务便民热线

C.窗口负责人直接受理

D.第三方服务质量评估平台

【参考答案】B

【解析】根据《安徽省政务服务“好差评”管理办法》，超时未答复需通过12345热线投诉（选项B）。选项A属即时反馈渠道，C不符合分级负责制，D为辅助监督机制。

4.政务数据共享平台中，涉及个人隐私的数据字段需满足哪种脱敏要求？

【选项】

A.全字段模糊处理

B.关键信息加密存储

C.部分字段替换为“****”

D.仅展示数据编码

【参考答案】C

【解析】根据《政务数据安全管理办法》，个人隐私字段需采用“部分字段替换为“****””（选项C）。选项A过度处理影响数据价值，B适用于敏感信息存储，D无法满足信息可追溯要求。

5.政务服务档案电子化归档中，扫描件与原件不一致时的处理方式是？

【选项】

A.直接标注“扫描件仅供参考”

B.退回业务部门重新制件

C.由档案管理员手工修正

D.经分管领导审批后存档

【参考答案】B

【解析】《机关档案管理规定》要求扫描件与原件不一致时须退回制件部门（选项B）。选项A未解决实质性差异，C违反档案管理权限，D无明确审批依据。

6.政务服务场所疫情防控“四类人员”中，属于高风险岗位的是？

【选项】

A.窗口工作人员

B.自助终端维护人员

C.后勤保障人员

D.临时志愿者

【参考答案】A

【解析】根据《安徽省政务服务场所疫情防控指南》，窗口人员直接接触办事群众，属高风险岗位（选项A）。选项B、C、D接触风险等级相对较低。

7.政务服务中心标准化建设中的“好差评”系统，差评整改需在哪个时限内完成？

【选项】

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

【参考答案】B

【解析】《安徽省政务服务“好差评”实施细则》规定差评整改须在5个工作日内完成（选项B）。选项A时限过短，C、D不符合省级统一标准。

8.政务服务事项办理过程中，因政策调整导致无法办理的，应如何告知群众？

【选项】

A.出具《不可抗力告知书》

B.引导至关联事项办理窗口

C.直接终止办理流程

D.要求群众重新提交材料

【参考答案】B

【解析】《政务服务“办不成事”反映处置办法》要求引导至关联事项窗口（选项B）。选项A适用于自然灾害等不可抗力，C、D不符合程序规范。

9.政务数据共享中的“数据跑腿”服务，主要解决的问题是？

【选项】

A.降低数据采集成本

B.减少部门重复录入

C.提升数据安全等级

D.优化数据存储结构

【参考答案】B

【解析】“数据跑腿”通过共享交换平台实现部门间数据互通，解决重复录入问题（选项B）。选项A是数据采集自动化效果，C、D与共享机制无直接关联。

10.政务服务人员职业能力评价中，“高级技师”资格需通过哪些考核？

【选项】

A.理论考试+技能操作+综合评审

B.理论考试+技能操作

C.综合评审+业务能力测试

D.理论考试+综合评审

【参考答案】A

【解析】《安徽省工勤技能人员职业资格评价办法》明确高级技师需通过理论考试、技能操作和综合评审三阶段考核（选项A）。其他选项遗漏关键环节，易混淆。

11.政务服务事项“一网通办”改革的核心目标是？

【选项】A.提高政府机构数量B.优化跨部门数据共享机制C.增加政务服务窗口D.简化群众办事流程

【参考答案】B

【解析】一网通办改革的核心在于打破部门间的数据壁垒，通过建立统一的数据共享平台实现跨部门协同。选项B直接对应改革的核心目标。选项A和C属于传统行政改革措施，与核心目标无关；选项D是改革的重要成果而非核心目标。

12.政务服务平台用户身份认证中，采用“三要素”认证方式时，以下哪项