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酒店预订和民宿管理协议签订书

第一章合同订立

1.1合同编号

_______

1.2合同签订日期

_______

1.3合同双方信息

1.3.1甲方（酒店/民宿业主）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.3.2乙方（预订方/民宿管理方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

电子邮箱：

1.4合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订和民宿管理方面的权利、义务和责任，保证双方在合作过程中的合法权益得到保障。

1.5合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，至_______年_______月_______日止。

第二章酒店预订

2.1预订规则

2.1.1预订方式

乙方可通过电话、网络或其他约定的方式进行预订。

2.1.2预订确认

甲方应在收到乙方预订信息后_______小时内予以确认，并将确认信息以书面或电子方式通知乙方。

2.1.3预订取消

乙方如需取消预订，应在入住前_______小时通知甲方，否则甲方有权按照约定收取相应的取消费用。

2.2入住与退房

2.2.1入住时间

乙方应在约定的时间内办理入住手续。

2.2.2退房时间

乙方应在约定的时间内办理退房手续，逾期未退房，甲方有权按照约定收取滞纳金。

2.3住宿费用

2.3.1费用构成

住宿费用包括但不限于房费、服务费、税费等。

2.3.2付款方式

乙方应按照甲方规定的付款方式进行支付。

第三章民宿管理

3.1管理范围

3.1.1甲方负责民宿的日常运营管理，包括但不限于客房清洁、设施维护、安全保卫等。

3.1.2乙方负责民宿的预订、接待、咨询等客户服务工作。

3.2管理标准

3.2.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准进行民宿管理。

3.2.2乙方应提供热情、周到的客户服务，保证客户满意度。

3.3管理费用

3.3.1甲方应向乙方支付管理费用，具体金额和支付方式由双方另行协商确定。

3.3.2管理费用包括但不限于人员工资、设施维护费、水电费等。

第四章质量保证

4.1住宿质量

4.1.1甲方应保证提供的住宿设施符合国家相关标准和规定。

4.1.2乙方应保证提供的服务质量达到行业标准。

4.2安全保障

4.2.1甲方应保证民宿的安全设施齐全，并定期进行检查和维护。

4.2.2乙方应加强对客户的安全教育，提高客户的安全意识。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按照约定提供住宿设施或服务质量，应向乙方支付违约金。

5.1.2甲方未能履行安全保障义务，导致乙方或第三方人身、财产损失的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未能按照约定提供客户服务，应向甲方支付违约金。

5.2.2乙方违反合同约定，导致甲方或第三方人身、财产损失的，应承担相应的法律责任。

5.3违约金的计算

违约金按照合同约定或法律规定计算，具体金额由双方协商确定。

第六章服务内容与标准

6.1服务项目

6.1.1甲方应提供以下服务项目：

客房预订及入住手续办理；

客房清洁与维护；

咨询与接待服务；

安全保卫；

餐饮服务（如有）；

其他附加服务（如有）。

6.1.2乙方应提供以下服务项目：

客户预订信息收集与处理；

客户入住与退房服务；

客户咨询解答；

客户投诉处理；

客户满意度调查。

6.2服务标准

6.2.1甲方客房清洁标准：

客房每日清洁，保证房间整洁、卫生；

定期对床上用品、毛巾、浴巾等进行更换；

客房设施设备保持完好，如有损坏及时报修。

6.2.2乙方客户服务标准：

服务态度友好，语言礼貌；

响应客户需求及时，解决问题高效；

保持客户信息保密，尊重客户隐私。

6.3服务改进

6.3.1甲方应定期对服务质量进行自查，根据客户反馈进行服务改进。

6.3.2乙方应积极收集客户意见，向甲方反馈，共同提升服务质量。

第七章费用结算

7.1费用构成

7.1.1甲方费用：

房租；

水电费；

物业费；

保险费；

其他相关费用。

7.1.2乙方费用：

管理费；

服务费；

广告费（如有）；

其他相关费用。

7.2付款方式

7.2.1甲方费用支付：

甲方应按月或季度向乙方支付相关费用；

付款时间及方式双方另行协商确定。

7.2.2乙方费用支付：

乙方应按照甲方要求及时支付相关费用；

付款时间及方式双方另行协商确定。

7.3费用调整

7.3.1任何一方在合同有效期内，如因政策、市场等因素导致费用发生变动，双方应协商一致后进行调整。

7.3.2费用调整后的合同条款应作为本合同的补充部分。

第八章合同变更

8.1合同变更条件

8.1.1双方在合同履行过程中，如遇