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家政服务智能化系统使用协议

合同编号：____________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“家政服务智能化系统”是指由甲方提供的，集家政服务信息发布、预约、管理、评价等功能于一体的智能化平台。

1.1.2“用户”是指通过家政服务智能化系统注册并使用该系统的个人或单位。

1.1.3“服务”是指甲方通过家政服务智能化系统向用户提供的服务内容，包括但不限于家政人员信息查询、预约、评价等。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于用户通过家政服务智能化系统使用所有服务的行为。

1.2.2本协议不适用于用户使用甲方提供的其他非通过家政服务智能化系统的服务。

1.3协议的生效与修改

1.3.1本协议自双方签订之日起生效。

1.3.2甲方有权在不影响用户合法权益的前提下，对本协议进行修改，修改后的协议将在家政服务智能化系统上公布。

1.3.3用户继续使用家政服务智能化系统，即视为接受修改后的协议内容。

1.4法律适用与争议解决

1.4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.4.2双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第二章用户注册与使用

2.1用户注册

2.1.1用户需按照家政服务智能化系统的注册流程，填写真实、准确、完整的个人信息。

2.1.2用户注册成功后，可获得一个唯一的用户账号和密码。

2.2用户责任

2.2.1用户应对其账号和密码的安全性负责，因用户账号和密码泄露导致的任何损失由用户自行承担。

2.2.2用户应遵守国家法律法规和本协议的规定，不得利用家政服务智能化系统从事违法活动。

2.3服务使用

2.3.1用户可通过家政服务智能化系统查询家政人员信息，预约家政服务。

2.3.2用户在预约家政服务时，应按照预约流程操作，并支付相应的服务费用。

2.3.3用户对预约成功的家政服务有权利进行评价，评价内容应真实、客观。

第三章服务内容与标准

3.1服务内容

3.1.1家政服务智能化系统提供的服务包括但不限于：

a)家政人员信息查询；

b)家政服务预约；

c)家政服务评价；

d)家政服务咨询；

e)其他与家政服务相关的增值服务。

3.2服务标准

3.2.1甲方保证家政服务智能化系统的稳定运行，保证用户能够顺畅使用。

3.2.2甲方保证提供的服务内容符合国家相关法律法规和行业标准。

3.2.3甲方对用户提交的个人信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。

第四章费用与支付

4.1费用

4.1.1用户使用家政服务智能化系统的部分服务可能需要支付相应费用。

4.1.2甲方将根据服务内容、服务质量等因素确定收费标准。

4.2支付方式

4.2.1用户可通过家政服务智能化系统提供的支付渠道进行支付。

4.2.2甲方将按照用户的支付指令，及时提供相应的服务。

第五章用户权益保护

5.1用户隐私保护

5.1.1甲方承诺对用户在注册、使用家政服务智能化系统过程中提供的个人信息进行保密。

5.1.2未经用户同意，甲方不得向任何第三方泄露用户个人信息。

5.2用户投诉处理

5.2.1用户在使用家政服务智能化系统过程中遇到问题，可通过系统内投诉渠道进行投诉。

5.2.2甲方将在收到用户投诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果告知用户。

第六章家政服务人员管理

6.1人员筛选与培训

6.1.1甲方将对申请加入家政服务的人员进行严格的筛选，包括但不限于身份验证、背景调查等。

6.1.2甲方将为所有家政服务人员提供专业培训，保证其具备必要的专业技能和服务意识。

6.2人员派遣与监督

6.2.1甲方将根据用户需求和服务人员的资质，派遣合适的服务人员至用户家中。

6.2.2甲方将定期对服务人员进行工作表现和用户满意度调查，以保证服务质量。

6.3人员考核与评价

6.3.1甲方将建立家政服务人员的考核制度，包括服务态度、技能水平、用户反馈等方面。

6.3.2用户对服务人员的评价将作为考核的重要依据，并直接影响服务人员的收益和晋升。

第七章服务流程与规范

7.1预约流程

7.1.1用户可通过家政服务智能化系统进行家政服务的预约。

7.1.2预约成功后，甲方将及时与用户确认服务时间及细节。

7.2服务实施

7.2.1家政服务人员应在约定的时间内到达用户家中，并按照服务协议提供服务。

7.2.2服务过程中，如遇特殊情况需调整服务内容或时间，服务人员应及时与用户沟通。

7.3服务结束

7.3.1服务结束后，用户对服务人员的评价将反馈至甲方。

7.3.2甲方将对服务人员进行评价汇总，作为其后续服务的参