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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.根据《政务服务窗口服务规范》，政务服务办事员应佩戴的工牌需包含以下哪些信息？

【选项】

A.姓名、工号、部门

B.姓名、工号、服务承诺

C.姓名、工号、岗位职责

D.姓名、服务承诺、岗位职责

【参考答案】A

【解析】根据《政务服务窗口服务规范》第三章第十二条，政务服务人员工牌应标明姓名、工号及所属部门，未明确要求包含服务承诺或岗位职责。选项B和D中的“服务承诺”和“岗位职责”非强制要求，选项C缺少部门信息，故正确答案为A。

2.某群众提交的申请材料缺少关键证明文件，政务服务办事员应如何处理？

【选项】

A.直接退回并要求重新提交全部材料

B.填写《材料补正通知书》并注明缺失内容

C.自行联系群众补交材料

D.推荐群众至其他部门办理

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规程》第四章第十八条，对材料不全的申请，应书面告知申请人需补正的材料及具体要求，由申请人书面确认后重新提交。选项B符合“书面通知+材料清单”的标准流程，选项A未明确补正要求，选项C和D超出办事员职责范围。

3.政务服务大厅内设置无障碍设施的标准中，以下哪项不正确？

【选项】

A.走廊宽度≥1.2米

B.盲道与台阶高度差≤2厘米

C.无障碍卫生间门宽度≥0.9米

D.电梯按钮高度≤1.2米

【参考答案】D

【解析】《无障碍环境建设条例》第二十一条要求电梯按钮高度应≤1米，且与地面高度差≤0.8米。选项D中“≤1.2米”不符合国家标准，其他选项均符合规范（走廊宽度≥1.2米、盲道台阶高度差≤2厘米、无障碍卫生间门宽≥0.9米）。

4.某政务服务事项的办理时限为15个工作日，若因不可抗力导致延迟，最迟应如何处理？

【选项】

A.顺延15个工作日

B.顺延20个工作日

C.主动联系申请人说明情况

D.顺延30个工作日

【参考答案】C

【解析】《重庆市政务服务“好差评”管理办法》第十条规定，因不可抗力等正当理由需延长办理时限的，应主动告知申请人并协商确定新的时限，不得直接顺延固定天数。选项C符合规定，其他选项中顺延天数缺乏依据。

5.政务服务办事员处理群众投诉时，若涉及多个部门职责交叉问题，应如何操作？

【选项】

A.自行协调解决

B.转交至牵头部门

C.退回申请人自行处理

D.逐级上报领导

【参考答案】B

【解析】《政务服务投诉处理办法》第三章第十五条明确，涉及多部门职责的投诉，应确定牵头部门并转交办理，同时抄送相关单位。选项B符合“首接负责+协同办理”原则，选项A和D超出个人权限，选项C违反“一次办结”要求。

6.某电子证照系统因技术故障导致无法正常调用，政务服务办事员应优先采取以下措施？

【选项】

A.手动调取纸质证明

B.立即上报技术部门

C.延迟办理相关事项

D.联系第三方数据供应商

【参考答案】B

【解析】《电子证照应用管理暂行办法》第二十二条规定，电子证照系统故障时，应立即启动应急预案并通知技术部门，同时做好现场记录。选项B为正确处置流程，选项A可能延误办理，选项C和D未体现主动应对要求。

7.政务服务事项的“即办件”标准中，以下哪项不包含？

【选项】

A.材料清单线上公示

B.办理时限≤0.5小时

C.申请人现场提交材料

D.电子化归档率100%

【参考答案】C

【解析】《重庆市政务服务“一网通办”改革方案》要求“即办件”实现“全程网办、零材料提交”，因此选项C“申请人现场提交材料”不符合“即办件”标准。其他选项均符合要求（材料清单线上公示、办理时限≤0.5小时、100%电子化归档）。

8.某事项办理过程中需调取公民隐私信息，应遵循以下哪项原则？

【选项】

A.无需审批直接调取

B.经部门负责人批准

C.申请人书面同意

D.双重加密传输

【参考答案】B

【解析】《个人信息保护法》第四十七条明确，政府部门调取公民个人信息需经负责人审批并履行告知义务。选项B符合规定，选项A违反审批程序，选项C适用于商业场景，选项D仅为技术要求而非法律义务。

9.政务服务大厅每日工作结束后，必须进行以下哪项安全检查？

【选项】

A.设备断电并上锁

B.公文文件归档

C.群众满意度调查

D.网络防火墙更新

【参考答案】A

【解析】《政务服务场所安全管理办法》第五章第二十三条要求，每日闭馆前需切断非必要电源、锁闭门窗设备，确保物理安全。选项A为强制性检查项目，其他选项属于常规工作（B为归档、C为评价、D为网络安全维护）。

10.某群众申请事项因政策调整已废止，政务服务办事员应如何告知？

【选项】

A.直接告知已废止

B.告知并出具《政策终止通