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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.某政务服务窗口实行首问负责制，当群众咨询同一事项时，首次接待的经办人员应承担全程跟进服务，该制度主要解决的问题是？

【选项】

A.提高窗口服务效率

B.规范群众办事流程

C.避免职责推诿现象

D.优化政务公开内容

【参考答案】C

【解析】首问负责制的核心目标是解决多部门协作中出现的推诿扯皮问题，通过明确首接责任，确保群众办事不被重复询问或无人跟进。选项A属于间接效果，B和D与制度设计无直接关联。

2.政务服务中心好差评系统要求工作人员对群众评价进行48小时内响应，该时限设置主要基于以下哪项管理原则？

【选项】

A.服务补救原则

B.时效性原则

C.持续改进原则

D.公平性原则

【参考答案】B

【解析】时效性原则强调公共服务需在合理时间内完成响应和反馈，48小时响应机制既保障了群众知情权，也符合政务服务马上就办的工作要求。其他选项与时效无直接关联。

3.电子政务数据共享平台中，数据脱敏技术的主要目的是？

【选项】

A.提升数据传输速度

B.保护个人隐私信息

C.增强数据存储安全性

D.优化数据展示效果

【参考答案】B

【解析】数据脱敏通过技术手段对敏感信息进行匿名化处理，确保公民个人信息在共享过程中不被泄露。选项A属于技术性能指标，C涉及存储环节，D与数据展示无关。

4.政务服务事项一窗受理改革要求实现前台受理、后台办理，其中后台办理阶段主要涉及的工作环节是？

【选项】

A.材料初审与形式审查

B.跨部门数据核验与流转

C.办件归档与电子签章

D.服务承诺公示与监督

【参考答案】B

【解析】后台办理的核心是建立跨部门数据共享机制，通过信息实时交换完成实质性审核。选项A属于前台环节，C是归档环节，D属于监督环节。

5.某市推行无证明城市建设，下列属于已取消的证明材料的是？

【选项】

A.户口簿复印件

B.户籍证明

C.社保缴费记录

D.信用报告

【参考答案】B

【解析】户籍证明属于基础性政务信息，通过公安部门数据共享可直接核验，无需群众重复提交。其他选项中社保缴费记录涉及部门间数据壁垒，信用报告需第三方机构提供。

6.政务服务事项的承诺制+容缺受理模式中，容缺受理的适用条件是？

【选项】

A.所有事项均可适用

B.基础材料齐全但次要材料缺失

C.完全无材料提交

D.需提供担保的紧急事项

【参考答案】B

【解析】容缺受理仅适用于次要材料缺失但基础材料完整的情况，需明确告知补正时限。选项D属于特殊审批范畴，选项A和C不符合实际操作。

7.政务数据开放平台的数据分类分级标准中，核心数据的定义是？

【选项】

A.不涉及个人隐私的公开数据

B.关系国家安全的数据

C.可用于商业开发的公共数据

D.需多部门协同使用的共享数据

【参考答案】B

【解析】核心数据指直接关系国家安全、社会稳定的基础性数据，具有不可替代性和敏感性。选项A属于公开数据，C和D涉及数据使用权限而非分类标准。

8.某区级政务服务中心设立综合服务窗口，该窗口应重点承担的工作是？

【选项】

A.跨部门联合审批

B.事项咨询与导办

C.政务服务评价反馈

D.证件制作与发放

【参考答案】B

【解析】综合服务窗口的核心职能是提供标准化咨询和导办服务，通过智能导办系统分流群众。选项A属于后台协同，C是监督环节，D涉及实体证件管理。

9.政务服务互联网+不动产登记改革中，区块链存证技术主要用于？

【选项】

A.提高办理效率

B.实现登记信息防篡改

C.降低系统维护成本

D.优化页面设计

【参考答案】B

【解析】区块链技术通过时间戳和分布式账本确保登记信息的不可篡改性，是技术防伪的核心应用。选项A属于效率提升，C是运维成本，D与界面无关。

10.某市开展政务服务好差评结果应用，要求部门将差评事项整改情况在15个工作日内公示，该时限设置主要依据？

【选项】

A.服务补救原则

B.时效性原则

C.公开性原则

D.持续改进原则

【参考答案】D

【解析】15个工作日的整改公示期旨在形成闭环管理，通过定期展示改进成效推动服务持续优化。选项A侧重即时处理，B关注响应速度，C强调公开透明。

11.2023年福建省政务服务大厅推行“一窗通办”改革后，办事群众平均等待时间缩短了约40%，这一成效主要得益于以下哪个机制？

【选项】

A.优化跨部门数据共享平台

B.增设自助服务终端数量

C.实行“首问责任制”

D.推行“延时服务”制度

【参考答案】A

【解析】

1.**数据共享平台**是“一窗通办”的核心技术支撑，通过打破部门间数据壁垒，实现业务协同，直接减少重