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网络服务增值服务合同书

第一章合同订立

1.1合同编号

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1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

1.2.2乙方：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

1.3合同签订日期

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1.4合同生效日期

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1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在网络服务增值服务领域的合作事宜，保证双方在提供与接受增值服务过程中的权利与义务。

第二章增值服务内容

2.1增值服务概述

2.1.1甲方同意向乙方提供以下增值服务：

（1）技术支持服务

（2）客户服务支持

（3）数据备份与恢复服务

（4）系统安全防护服务

（5）网络优化与升级服务

2.2服务标准

2.2.1甲方承诺按照行业标准提供高质量的服务，保证服务的稳定性、可靠性和安全性。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

2.4服务费用

2.4.1乙方应按照本合同约定的收费标准支付增值服务费用。

2.4.2增值服务费用支付方式：

（1）按月支付

（2）按季度支付

（3）按年支付

第三章服务提供

3.1甲方责任

3.1.1甲方负责提供符合合同约定的增值服务。

3.1.2甲方应保证提供的服务内容不侵犯任何第三方的知识产权。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照甲方提供的服务内容使用增值服务。

3.2.2乙方应遵守国家法律法规和互联网相关规定，不得利用增值服务从事违法活动。

第四章费用及支付

4.1费用标准

4.1.1增值服务费用按照甲方提供的收费标准执行。

4.1.2费用标准包括但不限于：

（1）基本服务费

（2）增值服务费

（3）附加服务费

4.2支付方式

4.2.1乙方应按照合同约定的支付方式及时间支付增值服务费用。

4.2.2乙方支付增值服务费用的具体方式

（1）银行转账

（2）在线支付

（3）现金支付

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为______元。

5.1.2甲方提供的增值服务不符合约定的，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按时支付增值服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为______元。

5.2.2乙方违反合同约定的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。

第六章服务质量与保障

6.1服务质量标准

6.1.1甲方提供的增值服务应达到以下质量标准：

系统稳定运行率达到99.9%；

客户服务响应时间不超过30分钟；

数据备份恢复时间不超过2小时。

6.2服务监控与报告

6.2.1甲方应建立服务监控体系，对服务状态进行实时监控；

甲方每月向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务状态、故障处理、优化建议等；

乙方有权要求甲方提供详细的服务记录和日志。

6.3故障处理

6.3.1发生故障时，甲方应在接到乙方通知后的2小时内响应；

甲方应在24小时内修复故障，保证服务恢复正常；

若故障原因在甲方可控范围内，甲方应承担全部责任。

6.4知识产权保护

6.4.1甲方保证提供的增值服务不侵犯任何第三方的知识产权；

若因甲方提供的增值服务侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部法律责任。

6.5用户数据安全

6.5.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证用户数据的安全；

甲方不得泄露、篡改或非法使用用户数据；

乙方有权要求甲方定期进行数据安全审计。

第七章培训与支持

7.1培训计划

7.1.1甲方应制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、地点和参与人员；

培训内容应涵盖增值服务的操作、维护和故障排除等；

甲方应保证乙方操作人员能够掌握必要的技能。

7.2技术支持

7.2.1甲方应提供及时的技术支持服务，包括电话、在线聊天和邮件等方式；

技术支持服务时间为每周7天，每天24小时；

甲方应保证技术支持人员的专业性和服务态度。

7.3响应时间

7.3.1对于乙方的技术支持请求，甲方应在接到请求后的1小时内响应；

甲方应在24小时内解决一般性问题，重大问题应在48小时内解