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家电产品售后服务协议

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在家电产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证售后服务工作的顺利进行。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.5协议内容

本协议内容包括但不限于售后服务范围、服务标准、服务流程、费用及支付方式、保密条款等。

第二章售后服务范围

2.1甲方保证提供的家电产品在保质期内，如出现非人为因素导致的故障，乙方有权享受免费维修服务。

2.2售后服务范围包括但不限于以下内容：

2.2.1产品的安装、调试、维修服务；

2.2.2产品的更换配件服务；

2.2.3产品的保养、清洁服务；

2.2.4产品的咨询、解答服务；

2.2.5产品的回收、处理服务。

第三章售后服务标准

3.1甲方提供的售后服务应符合以下标准：

3.1.1维修服务：甲方应在接到乙方报修通知后______小时内响应，并尽快安排维修人员上门服务；

3.1.2配件更换服务：甲方应在收到乙方更换配件申请后______个工作日内完成配件更换；

3.1.3保养、清洁服务：甲方应在接到乙方申请后______个工作日内提供保养、清洁服务；

3.1.4咨询、解答服务：甲方应在接到乙方咨询后______小时内给予解答；

3.1.5回收、处理服务：甲方应在接到乙方回收、处理申请后______个工作日内完成回收、处理工作。

第四章售后服务流程

4.1乙方发觉家电产品出现故障时，应立即向甲方报修，并说明故障现象及可能的原因。

4.2甲方接到报修通知后，应及时安排维修人员上门服务。

4.3维修人员到达现场后，应先检查故障原因，并告知乙方维修方案及预计维修时间。

4.4维修人员完成维修工作后，应向乙方说明维修结果，并告知乙方后续注意事项。

4.5乙方对维修结果满意后，应签字确认。

第五章费用及支付方式

5.1售后服务费用

5.1.1甲方提供的免费维修服务不收取任何费用；

5.1.2需要更换配件的服务，甲方按照市场价收取配件费用；

5.1.3保养、清洁、咨询、解答等服务，甲方按双方约定标准收取费用。

5.2支付方式

5.2.1乙方应在服务完成后按照约定支付费用；

5.2.2甲方开具正规发票，乙方在收到发票后______个工作日内支付费用。

第六章配件供应与质量控制

6.1配件供应

6.1.1甲方保证提供的配件均为原厂正品，具备相应的质量认证。

6.1.2甲方应保证配件的库存充足，保证在接到乙方更换配件申请后能够及时供货。

6.1.3甲方在接到配件订单后，应在______个工作日内完成配送。

6.2质量控制

6.2.1甲方对进货的配件进行严格的质量检验，保证配件质量符合国家标准。

6.2.2甲方应定期对库存配件进行检查，发觉有质量问题的配件应及时处理。

6.2.3甲方应建立完善的配件质量追溯体系，以便在必要时能够快速定位问题配件。

第七章售后服务记录与报告

7.1服务记录

7.1.1甲方应建立售后服务记录制度，详细记录每次服务的情况，包括故障现象、维修方案、更换配件信息等。

7.1.2乙方有权要求甲方提供服务记录的查阅，甲方应予以配合。

7.2服务报告

7.2.1甲方应定期向乙方提供售后服务报告，内容包括但不限于服务次数、故障类型、维修成功率等统计数据。

7.2.2报告应真实、准确，并应在______个工作日内提交给乙方。

第八章客户投诉与处理

8.1投诉渠道

8.1.1乙方对售后服务有任何不满意的地方，可以通过以下渠道提出投诉：

（1）电话投诉：____________________

（2）邮件投诉：____________________

（3）现场投诉：____________________

8.2投诉处理

8.2.1甲方应在接到投诉后______小时内给予回应，并告知乙方处理进度。

8.2.2甲方应成立专门的投诉处理小组，负责处理乙方的投诉，并保证投诉得到妥善解决。

8.2.3甲方应定期对投诉处理情况进行总结，并采取措施防止类似问题再次发生。

第九章服务人