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外贸业务员岗位职责2019最新范文

一、客户开发与维护

1.市场拓展：负责国际市场的联络业务，向国外客户推广公司，开发市场，及时处理客户的询盘及各种需求。提供热情、周到、专业的服务，努力促成订单。

2.客户维护：建立新老客户资料库，定期回访及跟进新老客户对产品使用情况及问题处理，定期联系及维护沉睡客户，了解及反馈客户未能成交的原因。

3.客户服务：处理客户的询函以及整理和归档相关工作。通过邮件、电话及社交平台等方式，与客户保持密切联系，及时反馈订单进度情况，跟进客户订单及售后处理。

二、订单管理与执行

1.订单处理：负责外贸订单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪。按外贸流程传递相关的客户需求，制作和办理各种结汇所需单据。

2.订单确认：收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。

3.订单跟踪：订单确认后，及时整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。客户确认订单后，业务员应立即放下手中其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号原料颜色搭配做法”四个要素，与打样时的确认样核对。

三、产品与市场

1.产品知识：熟悉产品，对产品有深刻理解，并能独立分析其组成和给予建议。

2.市场定位：熟悉产品在市场中的定位，找出产品与竞争对手的不同点。

3.新产品开发：根据市场的变化，适时地开发新产品。

四、沟通与协调

1.沟通能力：能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复。

2.随机应变：处理好客户的异议，并努力下单。

3.内部协调：处理好与各部门的关系，并及时向他们请教有关产品最新信息和动态。

五、其他职责

1.展会参与：定期参加行业专业展会，独立接待客户并进行业务洽谈，促进业务成交。

2.文件处理：能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。

3.资料归档：妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档。

4.财务处理：退税核销要及时，将所需全套资料送给财务部门。

三、市场洞察与策略调整

1.信息搜集与分析：这不仅仅是关于产品本身，更关乎市场脉搏。业务员需要像侦探一样，时刻关注国际市场的动态，比如哪个国家对我们产品的需求突然增加，或者哪个地区的贸易政策有了变动。这些信息可能来自行业报告、展会交流，甚至社交媒体上的零星线索。然后，他们需要将这些信息整理、分析，并提炼出有用的市场洞察，为公司制定更精准的营销策略提供依据。

2.竞争格局把握：知己知彼，百战不殆。外贸业务员需要了解竞争对手在做什么，他们的产品有什么优缺点，他们的价格策略是怎样的。这就像在棋局中，你需要知道对手的每一步棋，才能更好地布局自己的下一步。通过这种方式，业务员可以帮助公司找到差异化的竞争优势，避免陷入价格战等恶性竞争。

3.策略灵活调整：市场是不断变化的，今天的热门产品，明天可能就无人问津。因此，业务员需要具备灵活应变的能力，根据市场反馈及时调整销售策略。比如，如果发现某个客户对产品的某个特性特别感兴趣，那么就可以针对这个特性进行重点推广，甚至可以考虑开发类似的新产品来满足客户的需求。

四、内部协作与流程优化

2.流程优化建议：在实际工作中，业务员往往能发现一些流程上的问题或可以改进的地方。比如，某个环节的处理时间过长，或者某个单据的填写过于繁琐。业务员可以将这些问题反馈给相关部门，并提出自己的改进建议。这不仅能提高工作效率，也能提升客户满意度，是一种非常有价值的贡献。

3.知识分享与传承：外贸业务员积累的经验和知识，对公司其他成员来说是非常宝贵的财富。他们可以将自己成功或失败的经验教训，分享给新员工或同事，帮助他们更快地成长。这种知识的分享和传承，能够提升整个团队的业务水平，也是公司持续发展的重要动力。

五、职业素养与自我提升

1.持续学习：外贸行业变化快，新的政策、新的市场、新的产品层出不穷。业务员需要保持持续学习的态度，不断更新自己的知识库。这可能包括学习新的语言、了解新的文化、掌握新的销售技巧等。只有不断学习，才能跟上时代的步伐，不被市场淘汰。

3.职业操守：诚信、负责、专业，这是外贸业务员应该具备的基本职业操守。在与客户打交道时，要诚实守信，不夸大其词，不隐瞒问题；在处理订单时，要认真负责，不马虎大意，不推诿责任；在提供产品信息时，要专业严谨，不模棱两可，不误导客户。这些职业操守，是赢得客户信任和尊重的基础。

三、市场洞察与策略调整

1.信息搜集与分析：这不仅仅是关于产品本身，更关乎市场脉搏。业务员需要像侦探一样，时刻关注国际市场的动态，比如哪个国家对我们产品的需求突然增加，