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三亚温德姆考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.三亚温德姆酒店的主要服务对象是（）

A.商务旅客B.旅游度假客人C.本地居民D.会议团队

2.酒店标准间内配备的床型一般是（）

A.一张大床B.两张单人床C.一张双人床和一张单人床D.三张单人床

3.三亚温德姆酒店的入住时间通常是（）

A.上午10点B.中午12点C.下午2点D.下午3点

4.酒店提供的免费早餐通常在（）供应。

A.餐厅B.客房C.大堂吧D.泳池边

5.以下哪种房型面积最大（）

A.豪华标准间B.行政套房C.普通套房D.总统套房

6.酒店游泳池的开放时间一般是（）

A.6：00-20：00B.8：00-22：00C.10：00-24：00D.7：00-23：00

7.酒店为客人提供的叫醒服务最早可以设置在（）

A.5：00B.6：00C.7：00D.8：00

8.客人在酒店消费后，如需开发票，应该联系（）

A.前台B.财务部门C.客房部D.餐饮部

9.酒店内的Wi-Fi密码通常可以在（）获取。

A.前台询问B.客房电视屏幕C.房间内提示牌D.以上都有可能

10.当客人投诉房间空调不制冷时，首先应该做的是（）

A.联系工程部维修B.为客人更换房间C.向客人道歉D.检查空调设置

答案：1.B2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.A9.D10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.三亚温德姆酒店可能提供的餐饮服务有（）

A.中餐厅B.西餐厅C.自助餐厅D.特色餐厅

2.酒店客房内一般配备的设施有（）

A.电视B.冰箱C.保险箱D.吹风机

3.以下属于酒店常见的休闲娱乐设施的有（）

A.健身房B.棋牌室C.儿童游乐区D.水疗中心

4.酒店为客人提供的服务项目包括（）

A.行李寄存B.洗衣服务C.租车服务D.旅游咨询

5.接待团队客人时，需要注意的事项有（）

A.快速办理入住手续B.安排集中用餐C.了解团队活动安排D.提供个性化服务

6.酒店员工在与客人沟通时，应注意（）

A.使用礼貌用语B.保持微笑C.认真倾听客人需求D.及时回应客人

7.酒店安全管理包括（）

A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.设施设备安全

8.若客人要求延迟退房，酒店可以（）

A.视情况免费延迟B.按规定收取一定费用C.拒绝客人要求D.让客人随意延迟

9.酒店的预订渠道有（）

A.酒店官网B.在线旅游平台C.电话预订D.旅行社预订

10.为提升客人满意度，酒店可以采取的措施有（）

A.定期回访客人B.提供特色服务C.改善设施设备D.加强员工培训

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.三亚温德姆酒店只接待国外游客。（）

2.酒店客房的布草每周更换一次。（）

3.客人在餐厅用餐后可以直接在餐桌旁开发票。（）

4.酒店健身房的器材可以随意带出使用。（）

5.所有客人入住酒店都必须出示有效身份证件。（）

6.酒店游泳池禁止不会游泳的客人进入。（）

7.酒店员工可以随意进入客人房间。（）

8.团队客人的用餐标准都是一样的。（）

9.酒店的Wi-Fi是完全免费且无限制使用的。（）

10.当遇到客人投诉时，应先为自己辩解。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述酒店前台接待客人入住的基本流程。

答案：首先热情问候客人，询问是否有预订；有预订则核对信息，收取押金，分配房间，提供房卡等；无预订若有房可安排入住并登记信息，告知相关事项。

2.当客人反映房间有异味时，应如何处理？

答案：先向客人道歉，立即检查房间异味来源。开窗通风，可使用空气清新剂。若异味严重，为客人更换房间