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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江收银员一级（高级技师）历年参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.收银员在完成一单交易后，若系统显示未打印小票，应首先检查哪个环节？

【选项】

A.确认商品是否已扫描完成

B.检查收银机是否处于打印状态

C.查看打印机是否缺纸或卡纸

D.重新启动收银系统

【参考答案】B

【解析】本题考查收银系统操作流程。未打印小票的常见原因包括系统未处于打印模式、打印机故障或缺纸。选项B直接对应系统设置问题，是优先排查步骤。选项C虽需检查，但通常在确认系统处于打印状态后进行；选项D属于终极手段，非优先选项。

2.某顾客持增值税专用发票要求报销，收银员应如何处理？

【选项】

A.直接按发票金额找零

B.仅提供普通发票报销凭证

C.核对发票开具单位及税号后办理

D.拒绝接受非本店开具的发票

【参考答案】C

【解析】本题考查税务处理规范。增值税专用发票需经税务部门认证后方可报销，收银员需核实发票真伪及购买方信息。选项C符合财务合规要求，选项D错误在于未考虑合法报销场景，选项A和B均未体现审核流程。

3.收银系统每日营业结束后，必须执行的操作是？

【选项】

A.清空购物车数据

B.导出销售明细报表

C.备份当日交易数据至云端

D.关闭收银机电源

【参考答案】C

【解析】本题涉及数据安全规范。交易数据备份是防止系统故障或人为误操作导致数据丢失的关键步骤，选项C正确。选项B虽为必要操作，但属于数据整理环节，非强制备份流程。

4.收银台监控盲区通常位于哪个位置？

【选项】

A.收银机操作台正前方

B.货架与收银台之间的通道

C.后台仓库入口处

D.顾客排队等待区

【参考答案】B

【解析】本题考查防损管理要点。监控盲区指摄像头无法覆盖的区域，通常为收银台与货架间的商品补货通道（B）。选项A是收银员操作区，D为顾客排队区均被监控覆盖。

5.顾客投诉收银错误，收银员应首先采取的措施是？

【选项】

A.立即退还多找金额

B.重新核对交易记录

C.拒绝接受顾客反馈

D.联系经理处理纠纷

【参考答案】B

【解析】本题考查客户服务流程。正确处理投诉需先核实问题真实性，选项B符合标准操作。选项A可能引发二次错误，选项D属于跳过必要环节。

6.收银员对临期商品的处理流程中，哪项是错误操作？

【选项】

A.标注“临期”标识并移至显眼位置

B.直接降价销售剩余天数超过15天的商品

C.记录商品信息并提交采购部门

D.按照售价的50%执行促销

【参考答案】B

【解析】临期商品管理规范要求：超过保质期或剩余有效期≤15天的商品禁止销售（B错误）。选项A、C、D均符合《食品安全法》及企业临期商品处置标准。

7.收银员交接班时，必须确认的账目包括？

【选项】

A.现金余额与系统数据差异

B.顾客未支付的购物车商品

C.打印机墨盒更换记录

D.当日销售总额与发票存根

【参考答案】D

【解析】交接班核心任务是确保账实相符，选项D包含现金（系统数据）和销售凭证双重验证。选项A需在系统对账时处理，选项B属于未结清交易需现场处理。

8.收银员发现系统误将商品价格显示为原价的三倍，应优先？

【选项】

A.通知IT部门修复系统

B.更正价格并重新打印小票

C.按显示价格完成交易

D.暂停该商品销售

【参考答案】B

【解析】本题考查应急处理能力。价格错误需立即纠正并保留原始凭证，选项B符合《零售业价格管理规范》。选项A虽需后续处理，但当前交易必须修正。

9.收银员对单用途预付卡的管理要求中，哪项是错误规定？

【选项】

A.严格核对持卡人身份证信息

B.允许消费者透支使用预付卡

C.保留预付卡激活凭证

D.设置单笔消费限额为5000元

【参考答案】B

【解析】单用途预付卡禁止透支使用（B错误），依据《单用途商业预付卡管理办法》。选项A、C、D均符合监管要求，其中D的限额标准参考央行规定。

10.收银员在盘点库存时，若系统显示某商品库存为50件，实际仅剩35件，应首先？

【选项】

A.调整系统库存数据

B.核查近3日销售记录

C.报告主管并记录差异

D.扣除对应金额计入损耗

【参考答案】B

【解析】库存差异需追溯原因，选项B是排查销售记录或系统录入错误的关键步骤。选项A直接修改数据违反财务规范，选项D需在差异确认后操作。

11.根据《商品进销存管理规范》，收银员在核对商品价格时，发现系统显示单价为18.5元，但实际标签标价19.8元，应如何处理？

【选项】

A.按系统显示价格执行交易

B.按实际标签价格执行交易

C.联系采购部门确认后执行交易

D.向消费者说明情况后按标签价格交易

【参考答案】D

【解析】根据《商品进销存管理