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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版宽带网络用户投诉处理合同

甲方（投诉方）：_______

乙方（服务提供方）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方投诉乙方宽带网络服务过程中出现的问题达成如下协议：

一、投诉事项

1.投诉内容：_______（具体描述投诉事项，包括但不限于网络故障、服务质量、收费争议等）

2.投诉时间：_______

3.投诉地点：_______

二、处理方式

1.乙方应在接到甲方投诉后_______（具体时间）内进行核实，并在核实结果出来后_______（具体时间）内给予甲方答复。

（1）若投诉事项属实，乙方应立即采取措施解决问题，并在_______（具体时间）内修复故障。

（2）若投诉事项不属实，乙方应向甲方说明情况，并做好解释工作。

三、责任承担

1.若乙方宽带网络存在故障，导致甲方权益受损，乙方应承担相应责任，包括但不限于：

（1）赔偿甲方因故障产生的直接经济损失。

（2）对甲方进行道歉，并表示改进。

2.若甲方故意捏造事实、恶意投诉，给乙方造成损失的，甲方应承担相应责任。

四、争议解决

1.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议的，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、其他

1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______（具体时间）。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。

4.本合同未尽事宜，以甲乙双方签订的补充协议为准。

甲方（投诉方）：_______乙方（服务提供方）：_______

代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______

日期：_______日期：_______