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卖货基础知识培20训XX

总结课件

汇报人：XX

目录

01卖货基础概念02销售技巧与策略

03产品知识掌握04客户管理与维护

05销售目标与计划06案例分析与实操

PART01

卖货基础概念

商品与服务的区别

商品的实体性服务的无形性

商品是有形的，可以触摸和看到，如衣服、服务是无形的，如教育、咨询等，消费者

电器等，消费者购买后拥有所有权。购买的是体验或结果，不涉及所有权转移。

0102

商品的存储与运输服务的个性化

商品可以存储和运输，需要考虑库存管理服务往往根据客户需求定制，强调个性化

和物流配送，而服务则侧重于即时提供。和互动性，而商品则更注重标准化和大规

0304

模生产。

销售流程概述

01客户识别与接触

销售人员通过市场调研识别潜在客户，并通过电话、邮件或面对面的

方式与客户建立初步联系。

02需求分析与产品匹配

通过与客户的沟通了解其需求，销售人员将产品特性与客户需求进行

匹配，提供合适的解决方案。

03谈判与成交

销售人员与客户就价格、服务条款等进行谈判，最终达成交易并签订

合同。

04售后服务与客户关系维护

成交后提供必要的售后服务，定期跟进客户反馈，维护良好的客户关

系，促进复购和口碑传播。

销售渠道分类

01020304

直销模式分销渠道电子商务平台多渠道销售

直销模式指的是生产商直接向消分销渠道涉及多个层级的中间商，通过互联网销售产品，如亚马逊、结合线上和线下销售方式，如苹

费者销售产品，无需中间商介入，如批发商、零售商，最终将商品淘宝等在线市场，为商家和消费果公司的AppleStore既有实体

如安利、雅芳等。送达消费者手中。者提供便捷的交易环境。店也有在线商店。

PART02

销售技巧与策

略

沟通技巧要点

倾听客户需求使用开放式问题清晰表达产品优