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2025年新公务员面试题目及答案

第一题（综合分析类）

当前，许多城市推行“数字政务”，通过“一网通办”“刷脸办事”等数字化手段提升服务效率，但部分老年人、低收入群体因操作困难无法享受便利服务，甚至出现“不会扫码进公园”“不会用手机预约挂号”等现象，形成“数字鸿沟”。对此，你怎么看？

参考答案：

这一现象反映了数字化发展进程中“技术普惠”与“群体适配”之间的矛盾，本质上是公共服务在追求效率时对特殊群体需求的忽视，需要辩证看待、系统解决。

首先，“数字政务”的推广是技术进步与治理现代化的必然趋势。通过数字化手段，政务服务实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，例如医保电子凭证、在线办理营业执照等，极大提升了服务覆盖面和办理效率，尤其便利了年轻群体和熟悉智能设备的市民。但“数字鸿沟”的出现也暴露出三方面问题：其一，技术设计的“用户思维”不足。部分平台开发时过度追求功能集成，界面复杂、操作步骤多，未充分考虑老年人、低教育水平群体的使用习惯；其二，服务理念的“一刀切”倾向。部分部门将“数字化”等同于“唯一化”，取消线下窗口或简化人工服务，导致依赖传统方式的群体失去服务渠道；其三，群体能力的客观差异。老年人学习新技能的速度较慢，部分低收入群体因经济条件限制未配备智能手机，进一步加剧了“鸿沟”。

解决“数字鸿沟”需坚持“技术向善”与“服务兜底”并重，具体可从四方面入手：

一是推动“适老化改造”。在政务平台增设“长辈模式”，简化界面层级，采用大字体、语音引导等功能；在社区服务中心、银行等场所设置“数字助手”岗位，由工作人员或志愿者协助操作。例如上海推行的“一网通办”长辈版，已将高频服务事项操作步骤压缩至3步以内，有效提升了老年人使用体验。

二是保留“线下兜底服务”。明确规定与民生密切相关的服务（如社保认证、医保报销）必须保留人工窗口，且不得设置“线上优先”的隐性门槛；对行动不便的特殊群体，提供“上门办理”服务，例如浙江部分社区推出的“政务服务流动车”，每月固定时间到老旧小区集中办理业务。

三是加强“数字素养培训”。联合社区、老年大学开展“智能手机使用”公益课程，重点教授扫码、预约、支付等高频操作；针对低收入群体，可联合通信企业推出“老年套餐”，降低流量费用，鼓励其使用基础智能设备。例如成都某街道的“银龄数字课堂”，通过“一对一”教学已帮助2000余名老人掌握基础操作。

四是建立“动态反馈机制”。在政务平台设置“适老化建议”入口，定期收集老年人使用反馈；将“数字包容性”纳入政府绩效考核，要求各部门每季度提交特殊群体服务报告，确保政策落地见效。

“数字鸿沟”不是技术的错，而是服务理念的“温差”。只有让技术更有温度、服务更接地气，才能真正实现“数字红利”的全民共享。

第二题（组织管理类）

为提升社区老年人生活质量，领导让你负责开展“社区适老化改造”工作，要求覆盖辖区12个老旧小区，惠及600户老人家庭。你会如何开展？

参考答案：

社区适老化改造是民生工程，需坚持“需求导向、精准施策、长效维护”原则，具体分三阶段推进：

第一阶段：调研筹备，明确改造清单

首先，组建工作专班。联合社区工作人员、物业代表、老年居民代表、适老化改造专家（如无障碍设计师、康复医师）成立专项小组，明确分工：社区负责底数摸排，物业负责现场勘查，专家负责方案指导。

其次，精准摸排需求。通过“入户走访+问卷调查”双渠道收集信息：一方面，对600户目标家庭逐一上门，重点了解老人年龄、身体状况（是否失能、半失能）、居住环境（房屋面积、楼层、现有设施）、改造诉求（如加装扶手、防滑地垫、智能监测设备等）；另一方面，针对未列入目标但有改造意愿的老人，设置“补充登记”环节，避免遗漏。

最后，制定改造方案。根据摸排结果分类施策：对独居、失能老人，优先改造卫生间（加装扶手、防滑砖、紧急呼叫按钮）、卧室（安装夜间感应灯）；对多层无电梯小区老人，协调加装电梯（若条件允许）或增设楼道休息椅；对普遍存在的“门槛过高”问题，统一改造为斜坡式无障碍通道。同时，明确改造标准（如扶手高度需符合人体工程学）、预算（争取财政补贴+部分家庭自筹）、时间节点（3个月内完成）。

第二阶段：试点先行，有序推进改造

首先，选取试点小区。选择1个问题典型、居民配合度高的老旧小区作为试点，邀请老人参与方案讨论（如扶手颜色、防滑砖样式），改造完成后组织现场观摩，收集改进建议（例如有老人反映“扶手材质过凉”，后续更换为木质包裹款）。

其次，规范施工管理。通过公开招标选定有资质的施工单位，签订责任协议，要求施工期间采取降噪措施（如避开老人午休时间）、设置安全围挡；安排社区工作人员全程监督，每日记录进度，每周召开协调会（解决“管线冲突”“材料延误”等问题）。