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智能客服应用服务合同

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：_________________

乙方（服务接受方）：_________________

第一章总则

1.1合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，由甲方提供智能客服应用服务，乙方接受甲方提供的服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则达成协议。

1.2合同目的

本合同的目的是明确甲乙双方在智能客服应用服务过程中的权利、义务，保证服务质量和双方权益的实现。

1.3定义与解释

在本合同中，以下术语的定义

（1）“智能客服”指甲方根据乙方需求定制的、具备自主交互功能的软件系统。

（2）“服务期限”指本合同生效之日起至合同约定的终止日期止。

（3）“服务内容”指甲方根据乙方需求提供的智能客服应用服务及相关配套服务。

第二章服务内容与要求

2.1服务内容

甲方应向乙方提供以下服务内容：

（1）智能客服的定制开发与部署；

（2）智能客服的技术支持与维护；

（3）智能客服的数据分析和优化；

（4）智能客服的培训与使用指导。

2.2服务要求

（1）智能客服应满足乙方的业务需求，具备良好的用户体验；

（2）智能客服应具有高稳定性、高可靠性，能够24小时不间断运行；

（3）智能客服应具有高度的智能交互能力，能够自动识别和响应用户需求；

（4）甲方应保证智能客服的技术更新与升级，以适应市场和技术发展。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同服务期限为______年，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

（1）乙方应向甲方支付服务费用总额为人民币______元，分______期支付；

（2）每次支付的具体金额和时间由双方另行约定。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

（1）甲方未按约定时间交付智能客服或提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为______；

（2）甲方提供的智能客服不符合约定的，应负责修复或更换，并承担由此产生的费用。

4.2乙方违约责任

（1）乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为______；

（2）乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

甲乙双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起______年内有效。

5.3保密信息

以下信息属于保密信息：

（1）本合同及其附件；

（2）智能客服的技术资料；

（3）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

（1）甲方应提供智能客服的技术支持，包括但不限于系统安装、配置、调试和日常运行中的问题解答。

（2）甲方应在接到乙方技术支持请求后的____小时内响应，并在____小时内解决乙方提出的问题。

6.2维护服务

（1）甲方应定期对智能客服进行系统维护，保证系统稳定运行。

（2）甲方应保证在智能客服出现故障时，能够在____小时内修复。

6.3更新与升级

（1）甲方应定期对智能客服进行技术更新和功能升级，以满足市场需求和技术发展。

（2）甲方应在更新和升级后，及时向乙方提供升级后的系统版本和使用说明。

第七章数据管理与隐私保护

7.1数据管理

（1）甲方应建立健全数据管理制度，保证智能客服收集、处理和使用的数据安全。

（2）乙方有权获取其用户数据的查询、统计和分析报告。

7.2隐私保护

（1）甲方承诺对其收集的用户数据进行严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

（2）甲方应采取必要的技术和管理措施，防止用户数据被未经授权的访问、篡改或泄露。

第八章人员培训与文档

8.1人员培训

（1）甲方应向乙方提供智能客服的使用培训，包括操作流程、功能介绍和故障排除等。

（2）甲方应保证乙方工作人员在培训后能够熟练操作智能客服。

8.2文档资料

（1）甲方应提供智能客服的详细技术文档，包括系统架构、功能说明、操作手册等。

（2）甲方应保证文档资料的真实性、完整性和时效性。

第九章质量保证

9.1质量标准

（1）智能客服应符合国家相关质量标准和行业标准。

（2）智能客服应满足乙方的业务需求，具备良好的功能和稳定性。

9.2质量检查

（1）甲方应在交付智能客服前进行严格的质量检查，保证其符合质量标准。

（2）乙方有权在验收时对智能客服的质量进行检验。

第十章合同变更与终止

10.1合同变更

（1）如遇不可抗力因素导致合同内容需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议。

（2）任何合同变更均不得影响双方的原有权利和义务。

10.2合同终止

（1）本合同在服务期限届满或双方协商一致的情况下，可依法终止。

（2）合同终止后，甲方应向乙方提供智能客服的