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家政业务员培训课件
汇报人：XX
目录
家政业务员角色定位
壹
客户沟通技巧
贰
家政服务项目介绍
叁
销售与推广策略
肆
业务员自我管理
伍
法律法规与职业道德
陆
家政业务员角色定位
壹
家政服务行业概述
01
基本概念
以家庭为服务对象提供有偿服务
02
市场规模
2024年市场规模达1.37万亿
业务员职责与作用
提供家政服务，满足客户需求，确保服务质量。
服务客户
作为公司与客户间的桥梁，传递信息，协调沟通。
桥梁作用
服务态度与职业素养
保持微笑，积极回应客户需求，营造温馨服务氛围。
热情服务
具备专业知识，操作规范，确保服务质量与安全。
专业严谨
客户沟通技巧
贰
建立良好第一印象
穿着整洁得体，展现专业形象，赢得客户信任。
专业着装形象
以微笑和礼貌用语开场，营造友好氛围，拉近与客户距离。
微笑与礼貌用语
沟通技巧与方法
倾听客户需求
耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。
清晰表达
用简单明了的语言，准确传达服务信息。
处理客户投诉
对客户问题给予积极回应，明确告知处理步骤和时间。
积极回应
耐心听取客户抱怨，不打断，展现同理心。
耐心倾听
家政服务项目介绍
叁
常见家政服务种类
提供家庭日常清洁，包括擦窗、扫地、洗衣等。
保洁服务
01
为新生儿家庭提供专业月嫂，负责母婴护理及家务。
月嫂服务
02
为老年人提供生活照料、健康管理等家政服务。
养老服务
03
服务流程与标准
接单到完工流程
服务流程
清洁安全高效
服务标准
安全操作规范
执行严格的清洁消毒流程，确保家居环境健康安全。
卫生防疫标准
正确使用家电，避免触电、火灾等安全隐患，保障客户财产安全。
电器使用安全
销售与推广策略
肆
推广渠道与方法
01
线上平台推广
利用社交媒体、家政APP等平台发布服务信息，吸引潜在客户。
02
线下活动宣传
参加社区活动、展会等，现场展示服务，增强品牌知名度。
销售话术与技巧
针对客户需求定制服务介绍，增强说服力。
了解客户需求
运用同理心，建立信任，促进销售成交。
情感沟通
强调家政服务的专业性与个性化，提升竞争力。
突出服务优势
01
02
03
客户关系维护
定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。
定期回访客户
根据客户需求，提供个性化服务方案，增强客户黏性。
个性化服务
业务员自我管理
伍
时间管理与效率提升
制定日程表，区分工作与休息，确保高效完成任务。
合理规划时间
01
根据任务紧急与重要程度排序，优先处理关键任务。
优先级排序
02
目标设定与跟踪
01
明确个人目标
设定清晰、可衡量的短期与长期工作目标。
02
定期跟踪进度
定期检查目标完成情况，及时调整策略以确保目标达成。
压力管理与情绪调节
识别工作生活压力，理解其来源，为管理压力打下基础。
认知压力源
01
教授深呼吸、冥想等方法，帮助业务员有效调节情绪。
情绪调节技巧
02
法律法规与职业道德
陆
家政服务相关法规
01
《家政服务公约》
倡导公示信息、诚信经营，保障各方权益。
02
《浙江省家政条例》
实施家政服务人员码管理，提升服务质量。
职业道德与行为规范
尊重客户隐私，不泄露客户个人信息，保护客户权益。
尊重隐私
坚守诚信原则，对客户真实反馈，不夸大服务效果。
诚实守信
遵守行业标准与诚信经营
严格遵守家政服务行业的各项规范和标准，确保服务质量。
遵循行业规范
坚持诚信经营，对客户诚实守信，树立良好的职业形象。
诚信为本
谢谢
汇报人：XX
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