2025四川省旅游学校招聘10人备考题库及答案解析.docxVIP

2025四川省旅游学校招聘10人备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在导游服务过程中，遇到游客提出不合理要求时，导游员应（）

A.坚决拒绝，不予理睬

B.尽量满足，避免游客不满

C.耐心解释，说明情况，引导游客理解

D.向上级领导汇报，等待指示

答案：C

解析：导游员在服务过程中，面对游客的不合理要求，应当保持耐心，首先进行解释说明，让游客了解实际情况和相关规定。通过沟通引导游客理解，避免直接冲突，维护良好的服务关系。坚决拒绝或不理睬容易引发游客不满，尽量满足可能导致后续问题，等待指示则