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2025年福建省安溪清水岩风景旅游区管理有限责任公司招聘2人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在旅游区管理中，游客投诉处理的首要原则是（）

A.尽快结束投诉，让游客离开

B.倾听游客诉求，了解问题性质

C.强调景区规定，拒绝游客要求

D.立即上报所有投诉，无需现场处理

答案：B

解析：游客投诉处理的核心在于建立良好的沟通，首先要耐心倾听游客的诉求，通过沟通了解投诉的具体内容和性质。只有在充分了解情况的基础上，才能采取相应的措施解决问题。迅速结束投诉或不顾游客诉求都会损害景区形象，强

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