原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2025/08/08
门诊服务满意度分析报告
Reporter:_1751850234
CONTENTS
目录
01
门诊服务现状
02
患者满意度调查
03
影响满意度的因素分析
04
改进措施建议
05
结论与展望
门诊服务现状
01
服务流程概述
挂号流程
患者通过自助机或窗口进行挂号，选择科室和医生，获取就诊卡或号票。
候诊与就诊
患者根据挂号顺序在候诊区等待，医生通过电子病历系统接诊，进行初步诊断。
检查与治疗
根据医嘱，患者前往相应科室进行必要的检查或治疗，如化验、影像检查等。
缴费与取药
完成检查和治疗后，患者前往收费处缴费，并凭处方在药房领取所需药物。
服务人员配置
医生与护士比例
分析当前门诊医生与护士的比例，探讨其对服务效率和患者满意度的影响。
专业技术人员配备
介绍门诊中各类专业技术人员的配置情况，如检验师、放射技师等。
支持人员的角色
阐述行政、后勤等支持人员在门诊服务中的重要性及其对患者体验的贡献。
现有设施设备
医疗检查设备
门诊配备了先进的医疗检查设备，如CT、MRI，确保诊断的准确性和效率。
候诊区域设施
候诊区设有舒适的座椅、免费Wi-Fi，以及饮水机等设施，提升患者等候体验。
患者满意度调查
02
调查方法与对象
面对面访谈
通过与患者直接对话收集反馈，获取最直观的满意度信息。
电话调查
通过电话访问患者，了解他们对门诊服务的满意程度和改进建议。
在线问卷
利用电子问卷平台，让患者在线填写满意度调查表，便于数据统计和分析。
门诊现场问卷
在患者就诊后立即提供纸质问卷，收集他们对门诊服务即时感受和评价。
满意度评分结果
等候时间满意度
调查结果显示，患者对等候时间的满意度普遍较低，认为等待时间过长。
服务质量满意度
多数患者对医护人员的服务态度和专业技能表示满意，认为有助于改善就医体验。
满意度分布情况
等候时间满意度
调查结果显示，患者对等候时间的满意度普遍较低，认为等待时间过长。
服务质量满意度
多数患者对医护人员的服务态度和专业技能表示满意，认为有助于改善就医体验。
影响满意度的因素分析
03
服务质量因素
医疗检查设备
门诊配备先进的CT、MRI等检查设备，确保诊断的准确性和效率。
候诊区域设施
候诊区设有舒适的座椅、免费Wi-Fi，提供电视和饮水机，改善患者等待体验。
等待时间因素
医生与护士比例
合理配置医生与护士比例，确保患者得到及时有效的医疗服务。
专业技术人员
门诊需配备足够的专业技术人员，如检验师、放射技师，以提高诊疗效率。
服务人员培训
定期对门诊服务人员进行专业培训，提升服务质量，增强患者满意度。
环境与设施因素
挂号流程
患者通过自助机或人工窗口完成挂号，选择合适的科室和医生。
候诊与就诊
患者在指定区域等待叫号，医生根据病情进行诊断和治疗建议。
检查与化验
根据医生建议，患者前往相关科室进行必要的检查和化验。
取药与离院
患者凭处方在药房取药后，完成支付并离开医院，结束门诊服务流程。
价格与费用因素
面对面访谈
通过与患者直接交流，收集他们对门诊服务的即时感受和建议。
电话问卷调查
通过电话访问患者，了解他们对门诊服务的满意度和改进建议。
在线满意度调查表
利用电子问卷平台，让患者在线填写满意度调查表，收集数据。
门诊等候区现场调查
在患者等候就诊时，由调查员现场发放问卷，快速收集反馈信息。
改进措施建议
04
提升服务质量
等候时间满意度
调查结果显示，患者对门诊等候时间的满意度普遍较低，认为等待时间过长。
服务质量满意度
多数患者对医生和护士的专业技能表示满意，但对服务态度的评价存在分歧。
优化服务流程
医疗检查设备
门诊配备先进的医疗检查设备，如CT、MRI，确保诊断的准确性和效率。
候诊区域设施
候诊区设有舒适的座椅、饮水机和信息显示屏，以提升患者的等候体验。
改善环境设施
等候时间满意度
调查结果显示，患者对等候时间的满意度普遍较低，认为等待时间过长影响了就医体验。
服务质量满意度
多数患者对医护人员的服务态度和专业技能表示满意，认为这提升了整体的就医感受。
调整费用结构
医生与护士比例
合理配置医生与护士比例，确保患者得到及时有效的治疗和护理。
专业技术人员
门诊中专业技术人员如检验师、放射技师等，对提高诊疗准确性至关重要。
服务人员培训
定期对服务人员进行专业培训和顾客服务培训，提升整体服务质量。
结论与展望
05
调查结论总结
医疗检查设备
门诊配备先进的医疗检查设备，如CT、MRI，确保诊断的准确性和效率。
候诊区域设施
候诊区设有舒适的座椅、免费Wi-Fi，提供电视和饮水机，改善患者
文档评论（0）