IT服务售前分享.pptxVIP

服务售前思路分享;本次分享核心：

本人5年服务相关售前工作中的一些经验。

如何快速的匹配客户需求，引导客户。

在非金融、非国企的企业、非龙头的企业中多数情况如何卖服务，有哪些流程可以切实落地。

以及一些吐槽……;IT服务项目过程概览;如何快速的编写一套方案;需求调研;需求调研——问卷思路;需求调研——客户需求分析思路;编写方案主体内容——四步法;第一步规划：针对分析结果制定服务项目;第一步规划：设计服务范围的重点思路;第一步规划：设计服务承诺——SLA;第二步组织：设计服务组织;;第二步组织：岗位设定;第三步流程，设计服务流程;第三步流程：流程设计的覆盖范围;第三步流程：01事件管理流程;第三步流程：事件管理流程编写事件分类;第三步流程：02特级事件管理流程;第三步流程：03变更发布管理流程;第三步流程：04日常维护与巡检管理流程;第三步流程：05需求和二次开发管理;第三步流程：06培训管理;第四步资源，规划资源;现场交付人员配置：;第四步:资源;相关配套工作