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收银员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于电子支付？（）

A.微信支付

B.现金支付

C.支付宝支付

D.银联云闪付

答案：B

2.收银机出现故障时，首先应该（）。

A.自行拆卸维修

B.报告上级并联系专业维修人员

C.不理会，继续使用

D.尝试重启所有设备

答案：B

3.顾客使用信用卡支付时，收银员需要（）。

A.直接刷卡即可

B.检查信用卡有效期、持卡人姓名等信息

C.拒绝查看任何信息，直接收款

D.只查看信用卡卡号

答案：B

4.收银台上的商品摆放原则不包括（）。

A.整齐有序

B.便于拿取

C.随意堆放

D.分类摆放

答案：C

5.如果顾客对商品价格有异议，收银员应该（）。

A.直接按照顾客说的价格收款

B.不理会顾客，按原价收款

C.请顾客稍等，联系相关人员核实价格

D.与顾客争吵

答案：C

6.以下哪项是收银员每日营业前必须做的准备工作？（）

A.清洁收银台

B.核对库存

C.盘点商品

D.制定销售计划

答案：A

7.收银员在收款过程中发现假币，应该（）。

A.自行没收

B.退还顾客

C.报告上级并按照规定处理

D.当作真币收下

答案：C

8.顾客购买多件商品，其中一件有折扣，收银员应该（）。

A.全部按照原价收款

B.只对有折扣的商品打折，其余原价

C.重新计算所有商品总价，按折扣后的价格收款

D.给予所有商品相同折扣

答案：C

9.收银过程中，扫描商品条码的主要目的是（）。

A.确定商品名称

B.确定商品价格

C.统计销售数量

D.以上都是

答案：D

10.以下哪种票据是收银员在收款后需要提供给顾客的？（）

A.入库单

B.提货单

C.购物小票

D.订单

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员应具备的基本素质包括（）。

A.良好的服务态度

B.熟练的操作技能

C.诚实正直

D.较强的沟通能力

答案：ABCD

2.收银工作中的安全防范措施包括（）。

A.防范假币

B.防范盗窃

C.防范火灾

D.防范信息泄露

答案：ABCD

3.以下哪些属于收银设备？（）

A.收银机

B.扫码枪

C.钱箱

D.打印机

答案：ABCD

4.在处理顾客退货时，收银员需要做的工作有（）。

A.核实商品

B.查看退货凭证

C.退还相应金额

D.记录退货信息

答案：ABCD

5.收银操作的基本流程包括（）。

A.欢迎顾客

B.扫描商品

C.收款找零

D.送别顾客

答案：ABCD

6.影响收银速度的因素有（）。

A.收银员操作熟练程度

B.商品条码清晰度

C.顾客购买商品数量

D.收银设备性能

答案：ABCD

7.以下哪些情况可能导致收银机出现故障？（）

A.电压不稳定

B.长时间使用未维护

C.软件冲突

D.硬件损坏

答案：ABCD

8.收银员在营业结束后需要做的工作有（）。

A.结算当日营业额

B.清洁收银设备

C.整理收银台

D.关闭电源

答案：ABCD

9.当顾客使用优惠券时，收银员需要检查（）。

A.优惠券的有效期

B.优惠券的适用范围

C.优惠券的真伪

D.优惠券的金额

答案：ABCD

10.收银工作中常见的错误包括（）。

A.收款金额错误

B.找零错误

C.商品漏扫

D.商品重复扫描

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员可以随意离开正在工作的收银台。（）

答案：错误

2.现金支付是最安全的支付方式。（）

答案：错误

3.收银机的软件不需要定期更新。（）

答案：错误

4.顾客购买商品后，收银员不需要提供任何票据。（）

答案：错误

5.收银员只需要负责收款，不需要进行商品推销。（）

答案：错误

6.对于无法识别的商品条码，收银员可以随意输入价格。（）

答案：错误

7.收银台上可以堆放与工作无关的物品。（）

答案：错误

8.只要顾客使用信用卡支付，就一定不