怎么做一个职业咨询师.pptVIP

解析咨询电话咨询实例解析之二（咨询开场）：咨询师：您好X先生，我是咨询师XXX，有什么可以帮您的？咨询者：你好，我想问一下你们的3*3课程。咨询师：噢，请问您是如何知道我们的?咨询者：前两天的《北京晚报》，我想问一下课程收费是多少？咨询师：噢！请问X先生您对我们的课程了解吗？咨询者：了解一些不大多。咨询师：你看，X先生让我来为您简单介绍一下好吗？第30页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：要求介绍课程占据主动优势；巧妙避开报价的不利语言；利用一切将咨询者的思路引入“产品利益点”；注意要点：在咨询过程中准确提及咨询者的称谓；要求介绍课程把握主动；第31页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询电话咨询实例解析之三（咨询过程）：咨询者：可以！咨询师：目前我们中心推出的是3*3课程。目标是培养国际化、标准化、职业化的IT从业者；我要强调一下我们做的是职业培训，在系统讲授专业知识和运用技巧的同时，还有效的培养学员的自学能力和动手能力。大家都知道IT业知识更新特别快，自我没有很好知识更新能力，很难在这一行有好的工作表现。第32页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：简明扼要的阐述产品利益点；注意要点：礼貌的请求得到咨询者的认可后，对咨询者讲述产品；产品利益点包括：项目培训目标、学习的方向、最终结果；第33页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询电话咨询实例解析之四（咨询过程）：咨询者：“哦，那你们要学些什么东西啊？”咨询师：“我们的课程设置分三个阶段，拿我们的软件工程师专业来说应该掌握的所有的知识结构，包括：操作系统、开发语言、数据库、项目分析与网络设计技术等等。X先生，课程内容十分复杂不是在电话里三言两语说得清楚的。我们中心准备了详细的课程说明和学生样书，我建议您抽空亲自来中心看一看好吗？”第34页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：简明扼要的阐述产品优势；为进一步说明产品利益点奠定基础；把握所有可以邀请学员当面咨询的机会；注意要点：适度的将课程体系所涉及领域的课程介绍给咨询者，以5－6种为宜；产品优势包括：课程包含所属体系的全部结构；强调课程复杂邀请咨询者当面咨询；第35页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询电话咨询实例解析之五（咨询过程）：咨询者：“嗯，我想先在电话里了解一下。对了，我以前去前程计算机学校咨询过，你们和他相比，有什么不同呢？”咨询师：“哦，我们都是从事计算机教育机构，我们的优势我觉得在于我们经过多年教学总结形成了我们独特的方法——成就驱动法，形成了标准而适应市场的课程体系，完善的就业保障体系。咨询者：……？咨询师：目前我们的课程已经得到众多学员的认可！咨询者：嗯！第36页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：阐明优势的同时表现的有理有据；对于对方的思考补充理由；注意要点：在作与竞争对手的比较时切记避免贬低对手，应尽量说明自身优势；尽量避免沉默、冷场；第37页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询电话咨询实例解析之六（咨询过程）：咨询师：Χ先生，您看很多事情在电话里沟通不大方便，希望您到这来感受一下我们学校的教学环境。另外更重要的是IT这个行业存在着一定的知识壁垒，并不是所有人都适合干这一行，因此每个打算学习我们课程的朋友，我们都要给他做个职业倾向的测试和分析，然后帮助他做决定。第38页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：有效而适时的讲明到中心当面咨询的必要；注意要点：充分说明到中心现场咨询的必要；亲临现场才能感受到、看到的特色：多媒体教室多模式教学教材样本及证书样本学习气氛行业、媒体、专家对对我们的评价课堂教学质量签订的用人协议第39页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询电话咨询实例解析之七（咨询过程）：咨询者：“你还是先跟我说一下你们怎么收费的吧？”咨询师：“是这样的，Χ先生，前面提到的我们的课程分为不同的阶段，每个人可以根据自己的不同的基础和目标，选择不同的课程，而且我们开课的形式也是多种多样的。您来我们学校以后，我们的咨询师就会根据您的具体情况，为您选择合适的课程。我建议您到学校当面了解一下我们的教育项目，我会为您详细介绍。您看好吗？。咨询者：“哦，那好吧，有空我过去看看……”第40页，共72页，星期日，2025年，2月5日解析咨询分析：循循善诱、巧避锋芒；理