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产品购买与维护保障协议

合同编号：___________________

甲方（购买方）：___________________

乙方（销售及维护方）：___________________

第一章合同订立与生效

第一条合同订立

1.1双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方购买乙方产品及乙方提供相应的维护保障服务达成如下协议。

1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二章产品信息

第二条产品描述

2.1甲方购买的产品为：___________________（具体产品名称及型号）。

2.2产品规格、功能、数量、质量标准等详见附件一《产品规格及功能清单》。

第三条产品交付

3.1乙方应在合同签订后____个工作日内将产品交付甲方。

3.2产品交付地点：___________________。

3.3乙方应在产品交付前提供产品使用说明书、保修卡等相关资料。

第三章价格与支付

第四条产品价格

4.1本合同产品总价为人民币____元整（大写：____元整）。

4.2乙方提供的产品及服务价格以合同附件二《价格清单》为准。

第五条支付方式

5.1甲方应在合同签订后____个工作日内支付合同总价款的____%作为预付款。

5.2剩余合同总价款的支付方式为：____（如分期付款、按月支付等）。

5.3乙方收到甲方支付的款项后，应及时向甲方开具正规发票。

第四章维护保障

第六条维护服务内容

6.1乙方应对甲方购买的产品提供以下维护服务：

（1）产品使用过程中的一般性维修服务；

（2）产品保修期内非人为损坏的免费维修服务；

（3）产品保修期外的维修服务，甲方需支付维修费用。

6.2乙方应在接到甲方维修请求后____小时内响应。

第七条维护期限

7.1本合同产品保修期为____年。

7.2保修期自产品交付之日起计算。

第八条维护响应时间

8.1乙方应在接到甲方维修请求后____小时内到达现场进行维修。

8.2若因乙方原因无法按时到达现场，乙方应提前通知甲方，并尽快安排维修。

第五章保密条款

第九条保密义务

9.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。

9.3本保密义务在本合同有效期内及终止后____年内持续有效。

9.4若违反保密义务，泄露方应承担相应的法律责任。

第六章售后服务与支持

第六条售后服务政策

6.1乙方承诺，对于甲方购买的产品，在保修期内提供如下售后服务：

6.1.1免费上门安装指导服务，保证产品正常投入使用。

6.1.2提供远程技术支持，对于甲方在使用过程中遇到的技术问题，乙方将及时提供解决方案。

6.1.3建立客户服务，甲方可拨打电话获得即时服务。

6.2乙方对售后服务的响应时间为工作日的____小时内。

第七条故障处理

7.1甲方发觉产品故障，应在故障发生后____小时内以书面形式通知乙方。

7.2乙方接到通知后，应根据故障性质，在____小时内进行故障确认，并向甲方提供初步处理方案。

7.3若产品故障是由于产品本身质量导致的，乙方应在收到通知后的____个工作日内安排维修或更换。

第八条保修期限与范围

8.1乙方产品保修期限如附件三《保修卡》所示，具体产品保修期限见保修卡详情。

8.2保修范围包括产品本身的正常损坏，不包括但不限于以下情况：

8.2.1由甲方或第三方造成的损坏；

8.2.2不按产品使用说明书操作造成的损坏；

8.2.3因不可抗力或正常老化导致的损坏。

第九条非保修情况

9.1下列情况不在保修范围内：

9.1.1使用非授权的维修服务；

9.1.2维修、改装或调整产品结构；

9.1.3产品标签被撕毁、篡改；

9.1.4未经授权擅自开启或维修。

第十章知识产权

第十条知识产权归属

10.1双方确认，甲方购买的产品所涉及的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权等）归乙方所有。

10.2甲方在购买产品后，获得在约定的使用范围内使用相关知识产权的权利，但不得进行任何形式的复制、转让或授权。

10.3若甲方需要将产品及相关知识产权用于商业用途，须事先取得乙方的书面许可，并支付相应费用。

10.4双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯或滥用。如有侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。

10.5任何与本协议相关的知识产权争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十一章违约责任

第十一条违约行为及责任

11.1若乙方未能按照合同约定提供产品或服务，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：

11.1.1乙方应退还甲方已支