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软件维护与支持服务合同

合同编号：_________

甲方（服务提供方）：________________

乙方（服务接受方）：________________

第一章合同标的

第一条合同标的概述

1.1本合同项下，甲方同意向乙方提供软件维护与支持服务，乙方同意接受甲方提供的此类服务。

1.2本合同所指的软件维护与支持服务包括但不限于软件的故障排除、功能优化、版本升级、技术支持、安全维护等。

第二条服务内容

2.1故障排除：甲方在接到乙方通知后，应尽快响应，对乙方使用的软件中出现的故障进行诊断和修复。

2.2功能优化：甲方根据乙方需求，对软件进行功能分析和优化，提升软件的运行效率。

2.3版本升级：甲方应按照软件供应商的官方版本发布计划，为乙方提供软件版本升级服务。

2.4技术支持：甲方应提供电话、邮件等在线技术支持，帮助乙方解决软件使用过程中的问题。

2.5安全维护：甲方应保证软件的安全性，包括但不限于定期进行安全检查、更新安全补丁等。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自双方签署之日起，至____年____月____日止。

3.2服务期限届满前，若乙方需要续订服务，应提前____个工作日通知甲方，双方可协商续订服务条款。

第四条服务费用

4.1本合同服务费用总额为人民币____元整。

4.2服务费用支付方式：乙方应于每个服务周期开始前支付相应周期内的服务费用。

4.3甲方开具正规发票，乙方应在收到发票后____个工作日内支付发票所列金额。

第二章服务标准

第五条服务质量标准

5.1甲方保证提供的服务质量达到行业平均水平，具体标准详见附件一。

5.2甲方承诺，在接到乙方通知后，对故障排除的响应时间不超过____小时内。

第六条服务响应时间

6.1甲方在接到乙方故障报告后，应在____小时内对故障进行初步响应。

6.2甲方应在____小时内完成故障修复或提出解决方案。

第七条服务报告

7.1甲方应定期向乙方提供服务报告，包括但不限于服务内容、问题处理情况、预防措施等。

7.2服务报告应在每个服务周期结束后____个工作日内提交。

第八条保密条款

8.1双方对本合同内容及服务过程中知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开合同内容或商业秘密。

第三章合同履行

第九条甲方责任

9.1甲方应按照合同约定提供高质量、高效率的服务。

9.2甲方应及时更新软件版本，保证乙方使用的软件保持最新状态。

第十条乙方责任

10.1乙方应按照合同约定支付服务费用。

10.2乙方应及时向甲方报告软件使用过程中出现的问题，并配合甲方进行故障排除。

第四章不可抗力

第十一条不可抗力事件

11.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

11.2发生不可抗力事件时，双方应相互理解，合理协商解决方案。

第五章合同变更与解除

第十二条合同变更

12.1如遇特殊原因，双方可协商对合同内容进行变更。

12.2合同变更需以书面形式进行，并由双方签字盖章。

第十三条合同解除

13.1双方同意，在以下情形下，可解除本合同：

13.1.1本合同约定的服务期限届满；

13.1.2双方协商一致；

13.1.3一方违约，且违约方在收到解除合同通知后____个工作日内未采取补救措施。

第五章合同履行

第九条甲方责任

9.1甲方应按照合同约定提供高质量、高效率的服务。

9.2甲方应及时更新软件版本，保证乙方使用的软件保持最新状态。

第十章技术文档与培训

第十四条技术文档

14.1甲方应提供完整的技术文档，包括但不限于软件操作手册、维护指南、配置文件等。

14.2技术文档应准确、详细，便于乙方理解和操作。

第十五条培训服务

15.1甲方应在合同生效后____个工作日内为乙方提供至少一次的软件使用培训。

15.2培训内容包括但不限于软件基本功能、操作流程、常见问题解答等。

15.3甲方应根据乙方需求，提供定制化的培训内容。

第十六条技术支持渠道

16.1甲方应设立专门的技术支持和电子邮箱，用于接收和处理乙方的技术支持请求。

16.2技术支持服务时间为____个工作日，每日____时到____时。

16.3甲方应保证技术支持人员的专业性和响应速度。

第十七条技术文档更新

17.1当软件版本更新或出现重大功能变更时，甲方应及时更新技术文档。

17.2甲方应在技术文档更新后____个工作日内通知乙方。

第十八条培训效果评估

18.1乙方应在培训结束后对培训效果进行评估，并将评估结果反馈给甲方。

18.2甲方应根据乙方的反馈，不断优化培训内容和方式。

第十九章知识产权

19.1甲