景区管理制度.pdfVIP

前言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平,增加经济效益,培企业文化，

创新企业风格，增强企业凝结力，依据国务院发布的“风景名胜区管理暂行条例”之有关规

定，结合风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

无规矩无以成方圆〃，此番拟定的管理标准〃将作为本公司的内部规章，以从严治区，

划清职责，自戒自律，赏罚清晰〃为原则。力求条款合理，操作简便，管理标准，有章可

循。通过标准化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，

同心协力，荣辱与共”的企业风格，形成自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、

团

结奋进〃的新的道德时尚.以制度来提高员工素质，标准员工行为，指导员工操作，调控

员工心态，力求公司工作制度化、标准化。

企业精神

开展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理,改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，

搞一流效劳，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，

爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

效劳宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室〔总办〕

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建立部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一位好员工。

第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提

高工作能力，结子树立团队〃、竞创〃、作〃、责任〃的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，彻头彻尾完本钱职工作和领导交办的一切任务。要依照**集中制原则，坚

决支持、热情匡助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸

烟，不私拿或者损坏公物.不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事.

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装,佩标。男不留长发，不留胡须，

女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦

让，与客人同行，礼让客人先行，同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味c戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口

腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或者放于暗地里。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方,面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或者叉

腰

抱肩，不得先后踢腿或者单腿打点，不得东张西望或者谣头晃脑，不得与人长时聊

天。第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语

言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高

腔，镇静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或者小孩不歧视、

不嘻戏。不得收受客人所赠